Фонекс / исходящие звонки по вашей базе
Вернётся к согласованному обслуживанию по вашей базе, уточнит актуальность и передаст мастеру-приёмщику пожелания клиента. Не обещает свободный пост или стоимость ремонта без проверки.
Выбрать ответ клиента
01 / Разговор начинается с контекста
Выберите реплику человека. Проверьте ответ Фонекса, зафиксированный исход и задачу сотруднику.
Здравствуйте! Это автоматический помощник автосервиса. Удобно уточнить, актуально ли запланированное обслуживание автомобиля?
Да, актуально. Хочу согласовать время приезда.
Это демонстрация логики сценария. Голосовой звонок, поиск контактов и запись в CRM здесь не выполняются.
02 / Из ответа — в работу
Реплика человека остаётся основанием. Просьбу, подтверждение и выполненное действие учитываем раздельно.
Отмечу, что обслуживание актуально и нужно согласовать время. Мастер-приёмщик проверит доступную запись и свяжется с вами.
Проверить другую ветку ↑Учебный результат. Фактическое изменение записи или создание задачи проверяется в подключённой системе.
03 / Проверить формат кабинета
Снимок существующего локального кабинета, опубликованный на странице Фонекса. Он показывает формат, а не вашу кампанию.
Увеличить настоящий снимок ↗04 / Подготовить кампанию
Фонекс — голосовой робот для исходящего обзвона допустимой клиентской базы автосервиса по согласованному сценарию. Он уточняет актуальность планового обслуживания и сохраняет следующий шаг; диагноз, состав работ, цена и подтверждение записи остаются за проверенными источниками и сотрудником.
Допустимая база клиентов с контекстом ранее согласованного обслуживания или обращения, нужными полями сценария и часовым поясом. Устаревшие, ошибочные и исключённые контакты отделяются до кампании.
Сценарий об актуальности обслуживания без автоматического диагноза и обещаний цены. Утверждённые условия диагностики и границы ответа робота согласуются с мастером-приёмщиком.
Ответственный за проверку расписания и продолжение разговора: как согласуется приезд, кто отвечает на технический вопрос и какое событие подтверждает запись.
Правила повторного контакта и стоп-лист, включая трактовку «после шести», дату и часовой пояс. Отдельно определяется способ передачи результата в систему автосервиса.
Если источник базы не определён, нет согласованного сценария или требуется обещать неподтверждённую цену, наличие либо время записи — сначала готовим данные и правила передачи вопроса человеку. Этот сценарий не предназначен для самостоятельного поиска контактов в интернете.
05 / Проверить свой сценарий
Затем — 6 ₽ за состоявшийся контакт. Телефония включена. Нестандартные интеграции согласуются отдельно. Без НДС.
Обсудить свой сценарийНастоящий звонок согласуем отдельно. Нажатие на эту кнопку не запускает обзвон.
АРИФМЕТИКА ТАРИФА
1 000 × 6 ₽. Контакт: человек ответил, разговор от 10 секунд или согласованная цель достигнута раньше. Недозвон и автоответчик не оплачиваются. Отказ от будущих звонков учитывается по общему правилу длительности или согласованной цели.
06 / Приёмка на своей задаче
Отдельно проверяем корректность разговора, исхода и передачи результата. Продажа — самостоятельный показатель.
07 / Вопросы по сценарию
Эта страница описывает звонки по предоставленной допустимой базе с контекстом обслуживания или обращения. Фонекс сам не ищет автомобилистов и не собирает их номера. Цель отраслевого сценария — уточнить актуальность и следующий шаг; общий поиск контактов и холодный обзвон здесь не дублируются.
Без проверенного источника расписания робот только фиксирует пожелание и передаёт его мастеру-приёмщику. Созданная запись требует согласованного варианта и подтверждённого ответа системы. Интерес к обслуживанию сам по себе не бронирует пост и не означает разрешение на ремонт.
Это просьба о времени следующего звонка, а не запись на обслуживание. Для исполнения нужно уточнить дату и часовой пояс, проверить допустимость времени по правилам кампании. Нельзя превращать неполное пожелание в автоматически подтверждённый приезд клиента.
Робот сохраняет вопрос и передаёт его сотруднику по согласованному маршруту. Диагноз, наличие деталей и окончательная стоимость не выводятся из одной реплики. Если предусмотрен перевод, его фактическое завершение проверяют по телефонии; просьба о мастере-приёмщике ещё не означает состоявшийся разговор.
Первые 500 учитываемых контактов бесплатны. Далее — 6 ₽ за контакт, телефония включена: человек ответил и говорил от 10 секунд либо согласованная цель достигнута раньше. Недозвон и автоответчик не оплачиваются. Отдельные подключения и работы оцениваются по спецификации.
Отказ от дальнейших звонков должен сохраняться в стоп-листе и проверяться до новой попытки, в том числе после перезапуска кампании. Предположение о новой потребности не отменяет отказ. Порядок работы с изменённым допустимым основанием контакта нужно определить отдельно, а не сбрасывать запрет автоматически.