Новые обращения
Клиент пишет в чат. Агент отвечает о продукте, выясняет задачу и собирает сведения для менеджера.
Разбор первой линии ↗Пишет первым / развивает разговор / ведёт к продаже
Дирижёр
ИИ-продавец
в мессенджерах.
Первым пишет клиентам из вашей базы, выясняет потребность и ведёт разговор к встрече или заказу. Новые обращения тоже принимает сам.
Посмотреть диалог ↓
ДиалогДирижёр: «Добрый день! Мы помогаем быстрее обрабатывать заявки. Актуально обсудить ваш отдел продаж?»
ОснованиеКонтакт из вашей базы и повод для предложения.
Следующий шагНачать разговор по задаче клиента.
Первый контакт → ответ клиента → предложение → следующий шаг.
02 / Начать и развить разговор
Пишет первым.
Помогает решиться.
Выберите момент продажи. Дирижёр меняет ответ, но сохраняет цель: понять задачу и договориться о продолжении.
Знания о продукте → вопрос по задаче → следующий шаг.
Покупатель ↔ Дирижёр
Дирижёр / первое сообщениеДобрый день! Помогаем компаниям не терять заявки в чатах. Хотите обсудить, как это может работать в вашем отделе продаж?
Дорого. Я пока просто сравниваю варианты.
Дирижёр / ИИ-продавецЧтобы сравнить по делу: вам важнее быстрее отвечать на новые заявки или возвращать клиентов, которые не купили?
Что выясняемКакой результат нужен покупателю
Следующий шаг в продажеПодобрать сценарий под задачу, затем обсудить состав работ
03 / Продажа не теряет темп
Человек вступает
с контекстом.
Дирижёр готовит разговор. Менеджер получает задачу клиента, его вопросы и согласованный следующий шаг.
ЗапросПотребностьВстреча
Передача менеджеруОбсудить автоматизацию продаж
- Клиент
- Команда из пяти менеджеров
- Задача
- Быстрее отвечать на новые обращения
- Что важно
- Сравнивает предложения; точные условия требует подтвердить
- Дальше
- Согласовать время встречи и состав пилота
Дирижёр / каталог возможностей
21 действие.
Один связный процесс продажи.
Дирижёр начинает переписку, выясняет задачу и подключает нужные действия: знания, квалификацию, запись, CRM и передачу человеку.
Выбираем нужные навыки и проверяем их на ваших материалах и подключениях. У каждого действия есть понятный результат.
Разобрать ваш сценарий ↗01Разговор, который ведёт к продажеПонять запрос и предложить подходящее продолжение.+
- Определить намерение
Различить новый интерес, повторное обращение, вопрос по заказу и задачу поддержки.
Понятная цель диалога.- Представить продукт и разобрать возражение
Связать свойства продукта с потребностью, ответить на вопрос и выяснить причину сомнения.
Предложение и уточнённое возражение.- Предложить дополнение
Подобрать дополнительный товар или услугу, когда они относятся к задаче покупателя.
Уместное следующее предложение.- Говорить на языке клиента
Настроить общение на русском или казахском и проверить отраслевую терминологию.
Диалог на выбранном языке.
02Квалификация и передачаОтделить интерес от готовности продолжить продажу.+
- Квалифицировать по BANT
Выяснить задачу, бюджет, участника принятия решения и сроки — в порядке, подходящем вашему продукту.
Заполненные ответы для менеджера.- Выделить горячую заявку
Заметить согласованный признак интереса: запрос встречи, расчёта или конкретных условий.
Приоритет и причина передачи.- Подключить оператора
Передать нестандартный вопрос, конфликт или условие, которое требует решения человека.
История и нерешённый вопрос.
03Знания и правила компанииОтвечать по продукту, а не придумывать условия.+
- Использовать документы и FAQ
Находить ответ в подготовленных материалах о продукте, доставке, сервисе и частых вопросах.
Ответ на основании знаний компании.- Соблюдать тон и логику
Настроить стиль общения, последовательность уточнений и границы полномочий.
Единый стандарт диалога.- Исполнять сценарий
Выбрать нужную ветку: первая продажа, повторный контакт, запись или обслуживание.
Действие по принятому процессу.
04Запись и напоминанияПеревести договорённость в следующий шаг.+
- Подобрать слот и оформить бронь
Согласовать время и создать запись через выбранное подключение.
Запись с датой и участниками.- Напомнить о встрече
Продолжить переписку по установленному правилу и сохранить ответ клиента.
Подтверждение или запрос переноса.- Связать календарь с диалогом
Настроить работу с Google Calendar или Calendly, нужные поля и проверку доступности.
Согласованные данные календаря и CRM.
05Первое и повторное сообщениеНачать контакт с понятного повода и учитывать историю.+
- Персонализировать обращение
Использовать сведения о контакте, его задаче и предыдущем разговоре.
Первое сообщение по конкретному поводу.- Проверять варианты сообщения
Сопоставлять согласованные варианты заголовка или начала обращения по выбранной метрике.
Основание для выбора варианта.- Вернуться к клиенту
Запустить реактивацию или повторное сообщение по вашей базе и сценарию продолжения.
Ответ, уточнение интереса или завершение контакта.
06CRM и управление результатомСохранить не только переписку, но и работу вокруг неё.+
- Создать лид и задачу
Передать нужные поля, ответственного и следующий шаг в подключённую CRM.
Лид или задача без ручного переписывания.- Сохранить историю
Связать сообщения и итог разговора с контактом.
Контекст для продолжения работы.- Разбирать конверсию
Сравнивать этапы процесса и исходы диалогов, чтобы находить узкие места.
Отчёт по выбранной метрике.- Выгружать результаты
Получать согласованные поля и итоги для отчёта или последующей обработки.
Выгрузка с понятным составом данных.- Соединить процесс через API
Настроить нужные события и действия между Дирижёром и системой компании.
Проверенный обмен данными.
От первого сообщения до повторной покупки
Где Дирижёр
вступает в разговор
Запись на встречу
Агент уточняет участников и задачу, предлагает доступный слот через подключённый календарь и напоминает о встрече.
Разобрать запись на демо ↗Клиент взял паузу
Повторное сообщение продолжает предыдущий разговор. Повод, время и допустимость контакта задаются в сценарии.
Разобрать повторный контакт ↗Вопрос после покупки
Первая линия отвечает по базе, определяет тему обращения и передаёт нестандартный вопрос нужному сотруднику.
Разбор поддержки ↗Каналы и интеграции
Клиент пишет там,
где ему удобно.
Подключаем выбранные каналы к знаниям компании и правилам продажи. История, резюме и следующий шаг передаются в CRM.
MAXTelegramVKАвитоЧат сайтаEmail
ДирижёрЗнания · контекст · действия
Менеджер и CRMБитрикс24 · amoCRM · доступный APIИстория → резюме → задача
Доступность коннектора, права канала и поля CRM проверяем до подключения. Запись работает через согласованный календарь. Данные размещаются в России; размещение в контуре компании обсуждается отдельно.
Опубликованный разбор внедрения
Авито.
Банкротство физлиц.
ИИ-бот обрабатывает текст, голосовые сообщения и фотографии. Помнит историю клиента и передаёт разговор оператору.
Пилот охватил около десяти диалогов за шесть недель. Бот отвечал по графику компании; команда проверяла связку моделей, память диалога и перехват оператором.
Открыть разбор внедрения ↗- 576
- сообщений обработано за шесть недель
- 4
- лида с валидными телефонами
- 22–38
- сообщений в содержательном диалоге
- 3
- канала ввода: текст, голос и фото
Канал → знания → действия → CRM
Что читает агент.
Что получает команда.
До подключения фиксируем, какие сведения нужны для ответа, что Дирижёр может изменить и где появляется результат разговора.
- 01 / ВходКонтакт и повод
База клиентов, источник обращения, история и правило первого сообщения.
- 02 / ЗнанияОтвет по продукту
Документы, FAQ, условия и вопросы, которые нужно передать специалисту.
- 03 / ДействиеСогласованный шаг
Запись, лид, задача, уведомление или передача в первую линию поддержки.
- 04 / РезультатПродолжение в CRM
История, квалификация, договорённости, ответственный и следующий срок.
Стандартное подключение входит в тариф
Стандартное подключение Дирижёра входит в тариф продукта. До запуска фиксируем первый сценарий, стандартный канал, готовые материалы и способ проверки результата. Один и тот же стандартный запуск не оплачивается повторно как отдельное внедрение.
Нестандартные интеграции, дополнительная логика и индивидуальная разработка оцениваются отдельно до работ. Состав подключения закрепляем в спецификации.
Проверяем до запуска
- Какие данные агент читает и что может записать.
- Кому и как передаётся сложный вопрос.
- Где видны история, выгрузка и исход диалога.
- Что останавливает автоматическое продолжение.
Тариф без подписки
2 ₽ за диалог.
Считайте свой поток.
Диалог — окно 24 часа с первого ответа ИИ одному клиенту в одном канале. Количество сообщений внутри окна не увеличивает стоимость.
2 ₽
за диалог
Без ежемесячной подписки и платы за простойПо тарифу за месяц
Объём возьмите из CRM или счётчика обращений. Дубли и сообщения без ответа ИИ не оплачиваются.Стоимость указана без НДС. Правила учёта диалогов и спорного счёта ↗
Подключение
Сначала знания.
Потом первая партия.
Ориентир запуска первого стандартного сценария — 3–5 рабочих дней после готовности базы и доступов. Для нескольких каналов и агентов составляем отдельный план.
- 01
Собираем знания
Описание продукта, условия, FAQ и примеры обращений. Отмечаем вопросы, которые должен решать сотрудник.
- 02
Настраиваем маршрут
Выбираем канал, цель диалога и разрешённые действия. Согласуем тон, передачу менеджеру и поля CRM.
- 03
Проверяем ответы
Прогоняем обращения и сложные вопросы на ваших знаниях, проверяем получение истории и задач.
- 04
Запускаем пилот
Один канал и один маршрут. Смотрим, где агент ответил, уточнил запрос или передал разговор человеку.
Приёмка / один рабочий маршрут
Разговор должен
заканчиваться действием.
Проверка внедрения проходит на выбранном сценарии компании. Оцениваем ответы и то, получил ли следующий участник процесса всё необходимое.
От первого сообщения до менеджера
- Что подготовить
- Продукт, базу или источник контактов, правила предложения и признаки готовой заявки.
- Что проверить
- Персональное начало, квалификацию, работу с вопросом, сохранение истории и получение задачи ответственным.
- Что остаётся у команды
- Причина интереса, ответы клиента, нерешённые вопросы, согласованный шаг и владелец продолжения.
Ответ, уточнение или оператор
- Что подготовить
- FAQ, доступные статусы заказа, регламент эскалации и контакт ответственного.
- Что проверить
- Ответ из знаний, различие информационного запроса и сервисной задачи, корректную передачу и отсутствие зависших обращений.
- Что остаётся у команды
- Актуальный FAQ, протокол передачи оператору, контекст и статус следующего действия.
Первый сценарий планируем на 3–5 рабочих дней после готовности материалов и доступов. Для нескольких каналов и агентов согласуем этапы и срок расширения отдельно.
Выбрать подходящий инструмент
Где нужен Дирижёр.
Что подготовить сначала.
Подходит
Есть переписка и повторяемый путь клиента
Первый контакт, консультация, реактивация, запись и обслуживание опираются на знания о продукте и понятный следующий шаг.
Сначала подготовить
Знания, доступы и ответственного
Если нет согласованных условий, базы знаний, доступа к каналу или человека для сложных вопросов, сначала собираем основу процесса.
Вопросы о продукте
Что важно знать
до подключения
Дирижёр может сам написать клиенту первым?
Да. Дирижёр начинает переписку с контактами из вашей базы по согласованному сценарию: знакомит с предложением, выясняет потребность и предлагает следующий шаг. Каналы, знания о продукте и правила продолжения настраиваем под вашу компанию.
Как ИИ-продавец работает с новым и действующим клиентом?
Новая заявка приходит из рекламы, поиска или объявления: Дирижёр уточняет задачу и помогает перейти к встрече или заказу. Для первого согласованного контакта отдельно проверяем источник, основание и подключение канала. Действующему клиенту помогает выбрать, получить ответ или вернуться к покупке. CRM, запись, первые и повторные сообщения включаем только в согласованный и проверенный сценарий. Тариф 2 ₽ за диалог не является ценой лида или покупателя.
Как считается диалог и когда обращение получает человек?
Диалог за 2 ₽ — окно 24 часа с первого ответа ИИ одному клиенту в одном канале, независимо от числа сообщений внутри окна. Ответ ИИ после окончания окна открывает новый диалог. Если ИИ не отвечал, платного диалога нет; дубли и технические повторы новую единицу не создают. Условия передачи сотруднику задаём при подключении: сложный вопрос, просьба клиента или выход за согласованные правила. Менеджер получает историю и контекст обращения.
Чем AI-агент отличается от чат-бота?
Агент использует контекст и базу знаний, квалифицирует обращение и выполняет разрешённые действия. Правила и границы проверяем до запуска.
Дирижёр может сам написать клиенту, а не только отвечать?
Да, в согласованном сценарии с основанием для контакта и в рамках правил канала. Не используем это как обещание неограниченной рассылки.
В каких каналах работает Дирижёр и какие CRM подключаются?
MAX, Telegram, VK, Авито, сайт и email; Bitrix24, amoCRM и доступные API. Конкретный набор и нестандартные интеграции согласуем.
Как агент передаёт сложный вопрос живому оператору?
По запросу клиента или правилам эскалации: передаёт историю, резюме и статус. Сложные вопросы и решения остаются человеку.
Сколько времени занимает запуск?
Ориентир первого стандартного сценария — 3–5 рабочих дней после готовности базы и доступов. Несколько каналов и агентов — отдельный план.
Сколько стоит Дирижёр?
2 ₽ за окно 24 часа с первого ответа ИИ одному клиенту в одном канале. Дубли и сообщения без ответа ИИ не оплачиваются. Все правила учёта .
Чем Дирижёр отличается от Фонекса?
Дирижёр общается текстом, Фонекс звонит. Подключаем подходящий канал; использование каждого считается по его единице.
Можно ли попробовать агента до договора?
Да: 14 дней и 500 диалогов бесплатно. Согласуем сценарий и проверим ответы на вашей базе знаний.
Может ли Дирижёр автоматизировать партнёрскую программу?
Да, при доступных данных и согласованной логике: квалификация, условия, статусы и передача ответственному. Это отдельный сценарий внедрения.
Какие роли закрывает Дирижёр?
Первая линия в чатах, квалификация, запись и допустимые рассылки. Менеджер ведёт сложные вопросы и принимает решения по сделке.
ИИ-менеджер по продажам заменяет сотрудника? +
Дирижёр ведёт типовую переписку в подключённом канале: отвечает по согласованным знаниям, уточняет задачу и готовит следующий шаг. Новое обращение сначала нужно привести через сайт, рекламу, публикацию или согласованную кампанию. Если ответа нет в знаниях, клиент отказывается или просит человека, агент останавливает типовой маршрут и передаёт контекст по согласованным правилам. Переговоры, нестандартные условия и решение о сделке остаются за сотрудником. Запись в CRM зависит от проверенного подключения и разрешений.
Практика и разборы
Подробнее о продажах
с ИИ-агентами
Разобрать применение
Один агент.
Разный контекст работы.
Отраслевые сценарии
Свой контекст.
Тот же принцип продажи.
Дирижёр / ИИ-продавец в мессенджерах
Пусть первое сообщение
становится началом продажи.
Разберём ваш поток обращений и покажем, как агент будет отвечать по знаниям компании.Разобрать мой сценарий ↗
14 дней · 500 диалогов бесплатно · затем 2 ₽ за диалогДирижёр / Подключение
Проверим, как Дирижёр продаёт ваш продукт.
Покажите продукт и один сценарий обращения. Обсудим знания, канал, следующий шаг и подключение к вашей CRM.
Заявка принята
Свяжемся в течение 15 минут в рабочее время и договоримся о демо.