Эхо — это контроль качества продаж. Команда AI-агентов разбирает все разговоры с клиентами — звонки и переписки, — оценивает работу каждого менеджера по единому чек-листу и подсказывает, что исправить, чтобы поднять конверсию. Скоринг, «голос клиента» и задачи коучинга в CRM — автоматически. Прогноз сделок и управление отделом — это Аиша.
Речевая аналитика → контроль качества
Эхо включает полноценную речевую аналитику как фундамент и надстраивает над ней контроль качества всего отдела. Следующий уровень — прогноз и управление сделками — это Аиша, на тех же данных.
Речевая аналитика — это автоматический разбор 100% звонков и переписок: транскрипция на русском и казахском, скоринг по чек-листу, теги, эмоции и темы разговора. То, что обычно ищут под словом «речевая аналитика», — здесь в полном объёме.
Для кого: хочу слышать, что реально говорят менеджеры.
Контроль качества — это оценка работы каждого менеджера и всего отдела на 100% разговоров. Над речевой аналитикой надстраивается коучинг, психопрофили и контроль соблюдения скрипта — видно, кого и чему учить.
Для кого: хочу системно растить отдел, а не слушать выборку.
Прогноз и управление сделками — это отдельный продукт, Аиша. AI-руководитель отдела продаж ведёт здоровье каждой сделки, собирает «Совет ИИ» из 4 экспертов и ставит задачи менеджерам. Работает на данных CRM и усиливается речевой аналитикой Эхо.
Речевая аналитика и контроль качества — в Эхо. Прогноз и управление сделками — в Аише, на тех же данных.
Интерфейс системы
Живой дашборд, журнал диалогов — звонков и переписок, — разбор по чек-листу, «голос клиента» и психопрофили менеджеров — все модули контроля качества в одном окне, в реальном времени.
Журнал диалогов
100% разговоров расшифровано, оценено по чек-листу и разложено по статусам. Конфликты и низкий скоринг всплывают наверх автоматически.
Разбор звонка
Каждый разговор разложен по этапам сделки с оценкой и конкретной рекомендацией — что именно исправить менеджеру в следующий раз.
Голос клиента
Все возражения и формулировки клиентов собраны в темы с динамикой за неделю — видно, что растёт и где скрипт перестал работать.
Психопрофили
AI разбивает менеджеров на поведенческие архетипы и показывает их конверсию — становится понятно, какая модель продаёт, а какая теряет.
Боль — узнаёте себя?
Один рабочий день отдела продаж без системы контроля качества.
В CRM 84 открытые сделки. Какие из них «живые» — неизвестно. Менеджер говорит «всё в порядке», а клиент давно не отвечает.
Эхо ставит флаг SILENT и рекомендует, как восстановить контакт, пока сделку ещё можно спасти.
Отдел слушает 5–10 звонков в неделю вручную. Остальные 2 000 — вне контроля. Причина потерь неизвестна.
AI анализирует 100% звонков и показывает, на каком этапе воронки уходят деньги.
Менеджеры вносят данные вручную и после звонка — с ошибками, неполно или вообще не вносят. Сделка зависает на неверном этапе.
После каждого звонка карточка обновляется автоматически: теги, резюме, этап и хелс-индикатор.
Дашборд показывает, что пошло не так. Но кто должен отреагировать, когда и как — непонятно. Данные смотрят, действий нет.
Триггеры запускают действие сами: алерт РОПу, задача менеджеру, SMS клиенту — в момент, когда это важно.
Возможности
Один движок закрывает весь цикл контроля качества — от расшифровки до конкретной рекомендации менеджеру и follow-up.
Распознаёт разговоры на русском и казахском, в том числе вперемешку. Доменные словари и защита от «галлюцинаций» — чистый текст без мусора.
Каждый звонок — оценка 1–10 по вашим критериям с комментарием и рекомендацией. Плюс тональность (позитив / нейтрал / негатив / конфликт) и темы разговора.
Свой AI-движок оценки под ваш скрипт и отрасль: звонки, переписки, транскрипция. Версии, форк и включение по одному клику — без программистов.
AI вытаскивает обещания менеджера клиенту с дедлайнами — «перезвоню в среду», «пришлю расчёт». Ни один follow-up не теряется.
Прямые фразы-возражения клиентов, сгруппированные по причинам. Видно, что чаще всего слышат менеджеры и какие темы становятся трендом.
AI делит продавцов на архетипы и показывает их конверсию, сильные стороны и зоны роста — понятно, на чём растить каждого.
WhatsApp и Instagram наравне со звонками: QA менеджера, температура лида и риск «менеджер бросил клиента» с неотвеченным вопросом.
Авто-инциденты: где падает балл или конверсия — по менеджеру, отделу или как аномалия. С severity и примером худшего звонка.
Эталонные звонки для обучения и портреты покупателей. AI ссылается на эталон в рекомендации — менеджеру есть на что равняться.
Прогноз и управление
Эхо отвечает за качество разговоров. А вероятность закрытия по каждой сделке, «Совет ИИ» из 4 экспертов, флаги риска и задачи менеджерам — это отдельный продукт, Аиша — AI-руководитель отдела продаж. Аиша работает на данных CRM, а сигналы качества от Эхо делают её прогноз точнее.
Что выдаёт команда AI
Каждый AI-агент Эхо отвечает за свой вывод — вместе они закрывают весь цикл контроля качества: от резюме одного звонка до трендов и точек роста по отделу.
Короткая выжимка по каждому звонку и переписке: о чём говорили, чем закончилось, какой следующий шаг.
Персональные советы каждому менеджеру — что улучшить. Свой коуч для звонков и отдельный для переписок.
Тренды и паттерны по отделу: где проседаем, кто растёт, какие возражения стали чаще неделя к неделе.
Собирает все возражения и темы клиентов в одном месте: что чаще всего мешает купить и как это отрабатывают менеджеры.
Ловит разговоры с негативом, конфликтом и неотвеченными вопросами клиента — поднимает их наверх, пока клиент не ушёл.
Ловит критику: аномалии, серии низких баллов, конфликты и сбои — и сразу сигналит руководителю.
Каждое утро — сводка по качеству: разборы за вчера, инциденты в разговорах и зоны роста команды.
Отвечает своими словами на любой вопрос с фактами из звонков: «у кого больше всего конфликтов в мае?»
Как это работает
Подключаете Bitrix24/amoCRM и Asterisk/Манго. В работе команды ничего не меняется — Эхо сразу пишет транскрипты.
Каждый звонок — в журнале с транскриптом, аудио и ключевыми словами. 97% точность на русском языке.
AI оценивает звонок по 6 критериям скрипта. Рейтинг менеджеров обновляется в реальном времени.
Качество, эффективность, сравнение отделов, конверсия, риски, динамика — PDF одним кликом каждый понедельник.
Воронка показывает, где теряются лиды. Психологические портреты помогают говорить на языке клиента.
Критичный балл, стоп-слово, конфликт — РОП получает уведомление в Telegram или Email мгновенно.
Еженедельный отчёт РОПу, план роста менеджерам, ROI директору. Первые результаты — на 14-й день.
Архитектура
На входе — звонки, переписки и история клиента. Дальше расшифровка, диаризация и параллельный разбор отделом AI-агентов: оркестратор взвешивает их сигналы и ставит задачу в CRM за 3 секунды. Наведите на узел — раскроется его роль.
Команда AI
За кулисами Эхо работает целая команда нейросетей. Звонки, переписки, риски, эталоны для обучения — у каждого агента своя роль, своя модель и своя зона ответственности.
summarizer
Короткая сводка: о чём звонок, ключевые темы, договорённости и следующий шаг.
analyst
Глубокий разбор по 14 критериям: скрипт, обработка возражений, KPI, обещания клиенту.
coach
Подсказывает, что менеджер сделал хорошо и где провалился — сравнивая с эталонами отдела.
assistant
AI-чат внутри карточки звонка: задаёшь вопрос по транскрипту — отвечает цитатами.
incident_agent
Ловит конфликты, грубость, упущенных горячих лидов — заводит инцидент и алертит в Telegram.
conv_coach
Сравнивает диалог с эталонными переписками отдела и подсказывает, что улучшить в ответах.
conv_analyst
Разбирает диалог: возражения клиента, эмоциональный фон, KPI, обещания и сроки.
daily_digest
В 9 утра присылает в Telegram сводку по качеству: разборы за вчера, инциденты и зоны роста команды.
system_watch
Следит за здоровьем сервисов и аномалиями в данных: зависшие очереди, ошибки воркеров.
researcher
Открытые исследования по выборке: тренды, причины проигрышей, сравнения периодов.
etalon_curator
Подбирает лучшие звонки каждого отдела — ими коуч подсказывает менеджерам.
anti_curator
Подбирает плохие звонки — что точно не надо делать — для обучения и коучинга.
conv_curator
Подбирает лучшие переписки Telegram/WhatsApp — для коуча и базы знаний.
conv_curator
Подбирает плохие переписки — для обучения, как НЕ надо вести диалог.
conv_queue_keeper
Следит, чтобы новые переписки попадали в обработку и не зависали в очереди.
compute_response_times
Считает медианное время первого ответа и интервалы между ответами в переписках.
attribution_tracker
30-дневная атрибуция: какие сигналы агентов привели к закрытым сделкам и сколько ₽ принесли.
Роли
Скоринг отделов, качество разговоров и конверсия по этапам, инциденты дня — конфликты и упущенные лиды. Главный вопрос: «Где теряем клиентов в разговорах?»
Скоринг каждого менеджера, зоны роста, инциденты (конфликт, негатив, упущенный горячий лид) и coaching-задачи P1–P3. «Кого и чему учить?»
Свои разборы и точки роста, частые возражения клиентов, эталонные звонки коллег. «Что сказать, чтобы не потерять клиента?»
Автоматизация
Задаёте условия один раз — Эхо следит сам и запускает действие в нужный момент.
Email руководителю с детальным отчётом, задача менеджеру на доработку, SMS клиенту с компенсацией.
Мгновенное уведомление руководителю в Telegram, отметка в карточке звонка, запись в список проверки.
Сдвиг сделки на следующий этап воронки, уведомление о перспективном клиенте, тег «Эталон».
Фиксация конфликтного звонка, задача старшему менеджеру, автоперезвон клиенту через 2 часа.
Задача на прослушку конкретного этапа, отправка обучающих материалов, персональный разбор с AI.
Эскалация на старшего специалиста, приоритетная задача, SMS клиенту о переводе на эксперта.
Кейсы
16 844 звонка в день, 6 филиалов, 240 менеджеров. AI разбирал 100% разговоров, ловил конфликты, негатив и упущенных горячих лидов, формировал очередь разборов для РОПа.
AI выявил, что менеджеры не предлагают тест-драйв в 4 случаях из 10. Триггеры создавали задачи РОПу.
Мониторинг 100% звонков на соблюдение регуляторных требований, передача отклонений комплаенсу.
Длинные сделки 3–6 месяцев. AI ловил разговоры с негативом и неотвеченными вопросами клиента, готовил эталоны лучших переговоров для новичков.
AI собрал библиотеку эталонных звонков топ-менеджеров. Новички тренируются на лучших практиках.
AI показал, что демо длиннее 35 минут конвертируют в 2 раза хуже. Команда переработала структуру демо.
Сравнение
Данные вносятся вручную, с ошибками. Менеджер сам решает, когда напомнить. Контроль — 5–10 звонков в неделю. Реакция на проблему — когда РОП заметит. Забытые сделки теряются без следа.
Карточка обогащается после каждого звонка: скоринг по 15+ параметрам, теги, инциденты (конфликт, негатив, упущенный лид), соблюдение скрипта. Триггер за секунды, coaching-задачи P1–P3 — слабые места видны мгновенно.
Отрасли
Длинный цикл, высокий чек, жёсткие скрипты. AI разбирает 100% звонков, ловит нарушения скрипта и упущенных «горящих» клиентов.
Банкротство →Pre-sales и демо-звонки, скоринг по этапам переговоров, разбор возражений и эталоны лучших демо для команды.
Compliance по регуляторным формулировкам, скоринг менеджеров, NPS-опросы, защита от штрафов.
Финансы →Длинные сделки 3–6 месяцев. Разбор переговоров, эмоции клиента, контроль скрипта и эталоны лучших звонков для дожима до показа.
Недвижимость →Обучение агентов на эталонах, контроль скрипта, эмоции при работе с претензиями, триггеры по конфликту и негативу.
Анализ звонков приёмных комиссий, работа с возражениями родителей, скоринг консультантов, follow-up по тёплым.
Эхо не просто читает из CRM — он пишет обратно: обновляет этапы сделок, выставляет хелс-индикаторы, создаёт задачи и меняет теги прямо в карточке.
Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, HubSpot, Salesforce и любые системы с REST API.
Mango, UIS, Sipuni, Zadarma, MTT, Ростелеком и Фонекс.
Telegram, Email, SMS и Webhook — алерты руководителю в реальном времени.
Под капотом
Эхо закрывает контроль качества на 100% звонков и переписок: расшифровывает, оценивает по вашему чек-листу и превращает разговоры в управляемые метрики. Ниже — технические характеристики Эхо.
| Точность распознавания (ASR) | до 97% для русского языка; поддержка казахского и смешанной речи, доменные словари |
| Каналы анализа | телефонные звонки + переписки (WhatsApp, Instagram, сайт) в одном окне |
| Оценка разговора | скоринг 1–10 по настраиваемому чек-листу, тональность, темы, обещания менеджера, психопрофиль |
| Настройка скоринга | собственные AI-промпты под ваш скрипт и отрасль — без программистов; версии и A/B |
| Интеграции | Bitrix24, amoCRM; IP-телефония (Mango Office, UIS, Sipuni, Zadarma, Novofon и др.); REST API и вебхуки |
| Скорость обработки | пакетный и потоковый режим; разбор звонка готов через минуты после завершения |
| Развёртывание | облако 404ai или on-premise в вашем контуре |
| Безопасность | данные хранятся в РФ, соответствие 152-ФЗ; роли и разграничение доступа |
| Масштаб | тысячи звонков в сутки, мультиотделы и иерархия команд |
| Оповещения и автоматизация | алерты в Telegram, авто-задачи в CRM, инциденты и приоритетные действия на дашборде |
Если не нашли ответа — напишите нам в Telegram, ответим за 15 минут.
Пилот
Подключим CRM и телефонию, настроим первые триггеры. Первые измеримые результаты — на 14-й день. От 5 ₽ за звонок.
AI-автозвонщик для исходящего обзвона базы: до 100 000 звонков в день, от 4,5 ₽ за звонок.
Подробнее →