Интеграции.
Без смены систем.
Проверим вашу CRM, телефонию и чаты перед запуском выбранного продукта. Согласуем, какие данные читать, что передавать и какие действия выполнять. Совместимость, права и результат проверяем в вашем аккаунте; состав подключения зависит от сценария.
ЭхолитиксРазбор разговораС чего начнём подключение?
Выберите систему. На её странице показано, что передаём, где появляется результат и что проверяем перед запуском.
01Битрикс24
Клиенты, сделки и задачи. Итоги звонка дополняют контекст для следующего действия.
02amoCRM
Воронка и история общения. Результат анализа связывается с нужной сделкой.
03IP-телефония
Записи и данные звонков. Проверяем получение записи и связь с клиентом.
Подключение работает на результат
У каждого продукта своя задача. Выберите маршрут, чтобы увидеть, как данные превращаются в работу.
После звонка остаётся действие
Запись превращается в расшифровку, оценку и рекомендации. Результаты можно связать с нужным клиентом и согласованными полями CRM.
Работа с клиентом в одном контексте
ИИ-агенты работают рядом со сделкой, задачами и историей клиента. Связь с существующей CRM проектируем под нужные сущности, поля и права доступа.
Диалоги связаны с клиентом
Агент отвечает по базе знаний и сохраняет контекст общения. В маршруте подключения определяем, какие сведения передать в CRM и когда подключить человека.
Знания компании доходят до исполнителя
База знаний даёт агентам контекст задачи. Подключения связывают этот контекст с поиском клиентов, CRM и результатами работы ролей. Каждую операцию проверяем на вашем аккаунте.
Другие задачи: Фонекс: звонки Коуч: обучение Кира: контент
Сначала один маршрут.
Затем рабочий поток.
Доступы
Проверяем тариф, API и права на нужные данные. Фиксируем, какие операции разрешены.
Поля и связи
Сопоставляем клиента, звонок и сделку. Определяем поля результата и правила обработки дублей.
Проверка
Передаём тестовую запись или событие. Сверяем результат в системе и разбираем ошибки.
Запуск
Включаем согласованный сценарий. Проверяем доставку данных и оставляем команде понятный порядок работы.
Типовое подключение с готовыми доступами может занять один рабочий день. Срок, состав данных, автозадачи и ограничения определяем после проверки вашей системы.
Есть API?
Проверим маршрут.
Для другой CRM, АТС или внутренней системы начнём с документации и одного события. Так станет понятно, где достаточно вебхука, а где нужна отдельная разработка.
Автоматизация CRM- СистемаНазвание и тариф
- ДанныеЧто получаем и куда возвращаем
- ДействиеЗапись поля, задача или уведомление
- ДоступДокументация и разрешённые операции
Перед подключением
Нужно ли менять CRM и телефонию?
Сначала проверяем доступные подключения в ваших системах. Если CRM и телефония предоставляют нужные данные через API, вебхуки или записи звонков, сохраняем существующий рабочий процесс. Ограничения тарифа и прав доступа проверяем до запуска.
Сколько времени занимает подключение?
Типовой маршрут с готовыми доступами может быть настроен за один рабочий день. Срок зависит от системы, тарифа, необходимых полей и согласования сценария. Сначала проверяем один маршрут на тестовых данных.
Что делать, если нашей системы нет в списке?
Проверим документацию API, вебхуки и формат выгрузки. Составим маршрут данных и оценим, какие операции можно подключить. Наличие API само по себе не означает готовую интеграцию.
Какие доступы потребуются?
Достаточные для согласованных операций: чтения записей и данных клиента, записи результата или создания задачи. Права, состав данных и правила хранения согласуем отдельно. Пароли в форму заявки отправлять не нужно.
Какие системы
нужно связать?
Опишите вашу CRM, телефонию и ожидаемый результат. Проверим подключения и предложим первый маршрут.