Фонекс / исходящие звонки по вашей базе
Уточнит актуальность запланированного визита, зафиксирует просьбу о переносе и передаст администратору вопрос. Работает по вашему допустимому списку записей.
Выбрать ответ клиента
01 / Разговор начинается с контекста
Выберите реплику человека. Проверьте ответ Фонекса, зафиксированный исход и задачу сотруднику.
Здравствуйте! Это автоматический помощник клиники. Удобно уточнить актуальность запланированного визита?
Да, визит актуален, я планирую прийти.
Это демонстрация логики сценария. Голосовой звонок, поиск контактов и запись в CRM здесь не выполняются.
02 / Из ответа — в работу
Реплика человека остаётся основанием. Просьбу, подтверждение и выполненное действие учитываем раздельно.
Спасибо. Отмечу, что вы планируете прийти, и передам ответ администратору.
Проверить другую ветку ↑Учебный результат. Фактическое изменение записи или создание задачи проверяется в подключённой системе.
03 / Проверить формат кабинета
Снимок существующего локального кабинета, опубликованный на странице Фонекса. Он показывает формат, а не вашу кампанию.
Увеличить настоящий снимок ↗04 / Подготовить кампанию
Фонекс — голосовой робот для исходящего обзвона пациентов по предоставленной клиникой допустимой базе. По согласованному сценарию он спрашивает о визите и фиксирует ответ, а изменение записи в системе клиники и факт посещения требуют отдельного подтверждения.
Допустимый список контактов и актуальных записей: идентификатор записи, необходимые поля сценария, часовой пояс и правила исключения. Медицинские сведения, не нужные для цели звонка, в сценарий не включаются.
Утверждённые реплики и границы роли: как представляется автоматический помощник, какие сведения уточняет и когда передаёт вопрос администратору.
Порядок переноса: кто проверяет расписание, кто связывается с пациентом и какое событие подтверждает изменение записи. Без проверенного подключения новый слот не обещается.
Согласованные правила попыток, удобного времени, отказа от звонков и стоп-листа; ответственный клиники за сверку исходов и спорных эпизодов.
Если источник базы не определён, нет согласованного сценария или требуется обещать неподтверждённую цену, наличие либо время записи — сначала готовим данные и правила передачи вопроса человеку. Этот сценарий не предназначен для самостоятельного поиска контактов в интернете.
05 / Проверить свой сценарий
Затем — 6 ₽ за состоявшийся контакт. Телефония включена. Нестандартные интеграции согласуются отдельно. Без НДС.
Обсудить свой сценарийНастоящий звонок согласуем отдельно. Нажатие на эту кнопку не запускает обзвон.
АРИФМЕТИКА ТАРИФА
1 000 × 6 ₽. Контакт: человек ответил, разговор от 10 секунд или согласованная цель достигнута раньше. Недозвон и автоответчик не оплачиваются. Отказ от будущих звонков учитывается по общему правилу длительности или согласованной цели.
06 / Приёмка на своей задаче
Отдельно проверяем корректность разговора, исхода и передачи результата. Продажа — самостоятельный показатель.
07 / Вопросы по сценарию
Эта страница посвящена исходящему обзвону по предоставленному клиникой допустимому списку. Фонекс уточняет актуальность визита и фиксирует ответ. Входящая линия рассматривается отдельно как исследовательский сценарий и в этот состав работ не включена.
Просьба пациента о переносе и выполненное изменение записи — разные состояния. Без проверенного доступа к расписанию робот сохраняет пожелание и передаёт его администратору. Свободный слот, согласие пациента и ответ системы записи нужно подтвердить до заявления об успешном переносе.
Оно означает, что пациент в разговоре подтвердил намерение прийти. Это ещё не доказательство сохранения статуса в МИС и не факт посещения. На пилоте отдельно сверяют правильность привязки ответа к записи, передачу результата и доступные события фактического визита.
Показанный сценарий ограничен административной коммуникацией. Робот не определяет диагноз, срочность состояния и лечение. Вопрос, требующий специалиста, должен идти по согласованному порядку передачи; сам запрос человека не означает, что соединение с сотрудником уже состоялось.
Первые 500 учитываемых контактов бесплатны, далее — 6 ₽ за контакт, телефония включена. Контакт учитывается, когда человек ответил и разговор длился от 10 секунд либо раньше достигнуто согласованное целевое действие. Недозвон и автоответчик не оплачиваются; отдельные интеграции согласуются по спецификации.
Отказ от автоматических звонков сохраняют отдельно и проверяют по стоп-листу перед новой попыткой. Он не равен отмене записи. На пилоте нужно проверить исключение номера при повторном запуске и передачу отказа во внешние кампании, если такая связь включена в задачу.