Диагностика перед проектом — план и расчёт, а не обещание.
Диагностика — это отдельная оплачиваемая работа, на выходе которой вы получаете карту процессов, оценку потерь в деньгах и дорожную карту с приоритетом. Она не обязывает продолжать с нами: документы остаются у вас и годятся для разговора с любым подрядчиком. Это первый этап годовой программы, который можно купить отдельно.
Зачем платить за разбор, если можно сразу внедрять
Потому что порядок внедрения решает больше, чем выбор инструмента. Компании обычно начинают с того, что на слуху, а не с того, где теряется больше денег, — и получают работающий инструмент при неизменившейся отчётности.
Второй довод неприятнее: бесплатный аудит не бывает беспристрастным. Подрядчик, который разбирает ваши процессы бесплатно, окупает эту работу продажей своего продукта — и находит задачи, которые его продукт решает. Платная диагностика снимает этот конфликт: мы можем честно сказать, что в вашем случае AI не нужен вовсе или нужен в одном узком месте.
Если по итогам диагностики выгоднее не начинать проект, мы так и напишем в отчёте. Работа при этом уже оплачена, и у нас нет причины подгонять вывод под продажу.
Что разбираем
Состав зависит от того, где у компании основной оборот, но структура одна.
- Процессы. Как работа устроена сейчас: кто что делает руками, где данные переносят между системами, где ждут ответа человека.
- Разговоры и переписки. Выборка реальных диалогов: что теряется в продажах, какие возражения повторяются, где нарушается договорённость.
- Воронка. Причины отказов, скорость реакции, зависшие сделки, повторные обращения.
- Данные. Что вообще пригодно для обучения и анализа, а что придётся сначала привести в порядок.
- Контент и трафик. Откуда приходят обращения, что производится вручную и с какой скоростью.
- Поддержка. Типовые обращения, время ответа, что уходит на людей без нужды.
Что вы получаете на руки
Диагностика заканчивается документами, а не встречей с презентацией.
| Документ | Что в нём | Зачем он вам |
|---|---|---|
| Карта процессов | Как работа устроена сейчас, где ручной труд и где ожидание | Видно, что чинить, даже если проект не начнётся |
| Оценка потерь | Стоимость рутины и упущенного по каждому найденному месту | Основание для бюджета, а не ощущение |
| Дорожная карта | Перечень инициатив с эффектом, сложностью и порядком | По ней можно планировать год и спорить с расчётом |
| Требования к данным | Что есть, чего не хватает, что нужно привести в порядок | Убирает главную причину провала AI-проектов |
| Оценка проекта | Состав работ, сроки и стоимость по этапам | Можно сравнивать подрядчиков на одних условиях |
Документы не привязаны к нашей линейке продуктов: если по итогам выгоднее взять чужое решение или обойтись без AI, это будет написано прямо.
Сколько это занимает
От двух до четырёх недель. Разброс объясняется не объёмом компании, а тем, насколько быстро мы получаем доступы и данные: разбор без записей разговоров и выгрузок превращается в опрос сотрудников, а опрос показывает, как работа устроена по их мнению, а не как она устроена.
- Дни 1–3
Доступы и сбор
Подписываем NDA, получаем доступы, выгружаем то, что можно выгрузить: разговоры, переписки, воронку, отчёты.
Принимаем, когдаДанные получены и их достаточно для выводов. Если нет — говорим сразу, а не в конце. - Неделя 1–2
Разбор
Смотрим процессы и данные, считаем, где и сколько теряется. Параллельно интервью с теми, кто работает руками.
Принимаем, когдаКаждая найденная потеря выражена в деньгах или во времени, а не в формулировке «неоптимально». - Неделя 3–4
Карта и защита
Собираем документы и защищаем выводы перед вами: почему именно такой порядок и что будет, если начать с другого места.
Принимаем, когдаВы можете спорить с расчётом, а не с мнением, и решение о проекте принимается на цифрах.
Как считается стоимость
Фиксированной цены на диагностику не существует по той же причине, что и на внедрение: разбор одного отдела продаж и разбор компании с производством, поддержкой и маркетингом — разные работы. Но сумма фиксируется до начала, а не по факту потраченных часов.
На стоимость влияют: сколько направлений берём в разбор, есть ли записи разговоров и в каком объёме, сколько систем нужно смотреть и в каком состоянии в них данные, нужна ли защита выводов перед советом директоров или достаточно документов.
Если после диагностики вы продолжаете с нами, её стоимость учитывается в смете первого этапа программы. Если не продолжаете — документы всё равно остаются у вас: вы платили за разбор, а не за право работать дальше.
Когда диагностика не нужна
Три случая, в которых честнее сразу перейти к делу.
- Задача уже названа и она одна. «Разбирать все звонки, а не выборку», «отвечать на заявки ночью» — здесь разбор процессов целиком лишний, начинать нужно с внедрения одного процесса.
- Нужен инструмент, а не проект. Если понятно, какой продукт закрывает задачу, разумнее взять пилот и посмотреть на своих данных.
- Внутри нет того, кто примет решение. Диагностика заканчивается выбором приоритета, и этот выбор делает человек с полномочиями. Без него отчёт ляжет в папку.
Вопросы
Частые вопросы
Беспристрастностью. Бесплатный разбор окупается продажей продукта подрядчика, поэтому он находит задачи, которые этот продукт решает. Платная диагностика снимает конфликт: мы можем написать в отчёте, что проект начинать не стоит или что задача решается без AI. Плюс объёмом — бесплатный аудит это обычно встреча и типовые рекомендации, диагностика это две-четыре недели работы с вашими данными и документы на выходе.
От двух до четырёх недель. Срок зависит не от размера компании, а от скорости получения доступов и данных: без записей разговоров и выгрузок разбор превращается в опрос сотрудников, а он показывает, как работа устроена по их мнению, а не как она устроена на самом деле.
Всё, что перечислено в результатах: карту процессов, оценку потерь в деньгах, дорожную карту с приоритетом, требования к данным и оценку проекта по этапам. Документы не привязаны к нашей линейке и годятся для разговора с любым подрядчиком — по ним можно сравнивать предложения на одних условиях.
Да, если вы продолжаете с нами — она учитывается в смете первого этапа программы. Если не продолжаете, документы остаются у вас без каких-либо условий: вы оплачивали разбор, а не право работать дальше.
Можно, когда задача уже названа и она одна: разбирать все звонки вместо выборки, отвечать на заявки ночью, обзвонить базу. Тогда разумнее сразу браться за внедрение одного процесса. Диагностика нужна там, где непонятно, с чего начинать, и цена ошибки в порядке работ выше цены самого разбора.
Человек, который принимает решение по процессам, и по одному представителю от направлений, которые берём в разбор. Плюс тот, кто даёт доступы к системам. Суммарно это несколько часов интервью, а не постоянная занятость команды: основную часть работы мы делаем на данных.
Связанные страницы
Разберём, где теряются деньги
Первый разговор бесплатный: обсудим задачу и скажем, нужна ли вам диагностика вообще или достаточно одного инструмента.