Чек-лист контроля качества звонка

Интерактивный чек-лист

Оцените звонок за минуту

Контакт

Поздоровался, представился и назвал компанию5 Уточнил, удобно ли клиенту говорить3

Выявление потребности

Задал открытые вопросы о задаче клиента10 Выяснил бюджет, сроки и критерии выбора10 Не перебивал, дал клиенту договорить5

Презентация

Презентовал под выявленную потребность, а не «вообще»10 Говорил на языке выгод клиента, а не функций8

Работа с возражениями

Отработал «дорого» / «я подумаю» по сути12 Не спорил, а уточнял причину сомнения7

Договорённость

Зафиксировал конкретный следующий шаг с датой12 Проговорил, что произойдёт дальше6 Поблагодарил и корректно завершил разговор2

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как пользоваться чек-листом контроля звонка?

Отметьте пункты, которые менеджер выполнил в разговоре. Оценка считается автоматически по весам этапов — от приветствия до фиксации следующего шага. Балл от 85 — звонок сильный, ниже 50 — есть что усиливать.

По каким критериям оценивать звонок отдела продаж?

Базовые этапы: установление контакта, выявление потребности (бюджет, сроки, критерии), презентация под потребность, отработка возражений и фиксация конкретного следующего шага. Именно их проверяет этот чек-лист.

Можно ли проверять так все звонки, а не выборочно?

Вручную — нет, времени не хватит. Echolytics (404ai) применяет такой чек-лист к 100% звонков автоматически: ставит балл, находит провалы скрипта и ставит задачу в CRM. Запустите пилот, чтобы увидеть на своих звонках.

Смотрите также