Фонекс / исходящие звонки по вашей базе
Уточнит, актуален ли заказ, сохранит просьбу об изменении и выделит покупателя, которому нужен сотрудник. Исходящий звонок начинается с вашей заявки, а не с поиска контактов.
Выбрать ответ клиента
01 / Разговор начинается с контекста
Выберите реплику человека. Проверьте ответ Фонекса, зафиксированный исход и задачу сотруднику.
Здравствуйте! Это автоматический помощник интернет-магазина по вашей заявке. Подскажите, заказ ещё актуален?
Да, заказ нужен, хочу его получить.
Это демонстрация логики сценария. Голосовой звонок, поиск контактов и запись в CRM здесь не выполняются.
02 / Из ответа — в работу
Реплика человека остаётся основанием. Просьбу, подтверждение и выполненное действие учитываем раздельно.
Спасибо, передам подтверждение магазину. Состав заказа и условия доставки проверит сотрудник.
Проверить другую ветку ↑Учебный результат. Фактическое изменение записи или создание задачи проверяется в подключённой системе.
03 / Проверить формат кабинета
Снимок существующего локального кабинета, опубликованный на странице Фонекса. Он показывает формат, а не вашу кампанию.
Увеличить настоящий снимок ↗04 / Подготовить кампанию
Фонекс — голосовой робот для исходящих звонков по допустимому списку заявок интернет-магазина. Он уточняет актуальность заказа и сохраняет ответы для команды; состав заказа, резерв, оплату и доставку подтверждают по данным магазина и согласованному подключению.
Допустимая база заявок с номером, идентификатором заказа и необходимыми актуальными полями сценария. Дубли, уже закрытые заявки и запрещённые к обзвону номера исключаются по согласованным правилам.
Утверждённый вопрос об актуальности заказа и словарь исходов: подтверждение, изменение условий, вопрос сотруднику и отказ от звонков. Платёжные данные не собираются через демонстрационный разговор.
Правила проверки изменений: откуда получить наличие, кто подтверждает доставку и какое событие означает обновлённый заказ. Без такого источника робот только сохраняет пожелание покупателя.
Ответственный магазина за обработку вопросов и проверку переданных ответов; согласованные попытки, время звонков, стоп-лист и способ подтверждения результата интеграции.
Если источник базы не определён, нет согласованного сценария или требуется обещать неподтверждённую цену, наличие либо время записи — сначала готовим данные и правила передачи вопроса человеку. Этот сценарий не предназначен для самостоятельного поиска контактов в интернете.
05 / Проверить свой сценарий
Затем — 6 ₽ за состоявшийся контакт. Телефония включена. Нестандартные интеграции согласуются отдельно. Без НДС.
Обсудить свой сценарийНастоящий звонок согласуем отдельно. Нажатие на эту кнопку не запускает обзвон.
АРИФМЕТИКА ТАРИФА
1 000 × 6 ₽. Контакт: человек ответил, разговор от 10 секунд или согласованная цель достигнута раньше. Недозвон и автоответчик не оплачиваются. Отказ от будущих звонков учитывается по общему правилу длительности или согласованной цели.
06 / Приёмка на своей задаче
Отдельно проверяем корректность разговора, исхода и передачи результата. Продажа — самостоятельный показатель.
07 / Вопросы по сценарию
Нет. В этом сценарии магазин предоставляет допустимый список заявок или заказов, по которым требуется уточнить ответ. Фонекс выполняет исходящий звонок по согласованному сценарию. Поиск новых компаний или контактов — отдельная задача, а не скрытая часть подтверждения заказов.
На этой странице это ответ покупателя, что заказ актуален. Резерв, оплата, обновление заказа и отправка — другие события. Их подтверждают по данным магазина. Положительная реплика не означает, что система учёта уже получила результат или товар гарантированно будет доставлен.
Он может сохранить просьбу по согласованному сценарию. Подтверждение нового состава и срока требует актуальных сведений и проверенного подключения либо участия сотрудника. Если таких данных нет, ответ должен сообщать о проверке пожелания, а не обещать выполненное изменение заказа.
Просьбу и контекст передают сотруднику по согласованному маршруту. Фактическое соединение зависит от телефонии и доступности команды. Сам учебный диалог не принимает платёж, не подтверждает списание и не запрашивает реквизиты карты; завершение вопроса сотрудником нужно проверить отдельно.
Первые 500 учитываемых контактов бесплатны, затем контакт стоит 6 ₽ с включённой телефонией. Человек должен ответить и говорить от 10 секунд либо раньше выполнить согласованное целевое действие. Недозвон и автоответчик не оплачиваются; стоимость отдельных интеграций определяют по спецификации.
Нет. Отказ от автоматических звонков и отмена заказа — разные намерения. Номер исключают из следующих попыток, а состояние заказа меняют только по отдельному основанию. На пилоте проверяют сохранение отказа и его применение после повторного запуска кампании.