E-commerce без очередей.
AI-агенты берут первую линию поддержки, Фонекс реактивирует брошенные корзины, Эхо показывает, почему покупатели отказываются на последнем шаге. Полный контроль продаж в интернет-магазине — на каждом этапе.
Задачи отрасли
Боли e-commerce
Поток типовых запросов
«Где мой заказ? Как вернуть? Когда доставка?» — операторы тратят 70% времени на одинаковые вопросы.
Дирижёр отвечает на FAQ, статусы и возвраты — без оператора, в любое время.
Брошенные корзины
65–75% покупателей добавляют товар в корзину и уходят. Никто их не возвращает.
Фонекс звонит или Дирижёр пишет в Telegram через 1–2 часа с персональным предложением.
Долгий ответ = отказ
Клиент пишет вопрос перед покупкой. Ответ через 2 часа — покупатель уже купил у конкурента.
Дирижёр отвечает мгновенно и закрывает возражение до того, как клиент уйдёт.
После заказа — тишина
Клиент не получает статусы, не знает о задержке, злится и пишет негативный отзыв.
Автоматические уведомления: статус заказа, задержка с объяснением, трек-номер — без оператора.
Непонятно, почему отказы
Конверсия падает, но причина неясна. Колл-центр принимает звонки, но данные в CRM неполные.
Эхо анализирует звонки: выявляет топ-5 причин отказов и даёт рекомендации.
Сезонные пики
В Black Friday и распродажи поддержка не справляется. Нанять и обучить людей быстро невозможно.
404ai масштабируется мгновенно: 10 или 10 000 диалогов в день — без найма.
Результаты клиентов
Результаты клиентов
Задача
70% обращений — статус заказа и FAQ. AI-агент взял первую линию поддержки полностью.
Задача
Брошенные корзины — 70% трафика. Фонекс начал звонить через 1 ч после ухода.
Задача
Конверсия из звонка в заказ — 12% (по отрасли 22%). Эхо: менеджеры не предлагали альтернативы при отсутствии размера.
Инструменты
Инструменты для e-commerce
Дирижёр
AI-агенты первой линии: FAQ, статусы, возвраты, уведомления — 24/7 без оператора. Мгновенно масштабируется в дни распродаж.
Подробнее →Фонекс
Реактивирует брошенные корзины, напоминает о незавершённых заказах, делает персональные предложения по триггеру из CRM.
Подробнее →Эхо
Анализирует звонки колл-центра: топ-причины отказов, ошибки менеджеров, паттерны успешных продаж — данные для роста конверсии.
Подробнее →Сценарии применения в e-commerce
404ai закрывает четыре самых дорогих участка воронки интернет-магазина — от подтверждения заказа до анализа причин отказа. Ниже типовые сценарии, которые магазины запускают в первую очередь: они дают быстрый эффект на конверсии и нагрузке на поддержку, не требуют расширения штата и работают на данных, которые уже лежат в вашей CRM и платёжной системе.
Подтверждение заказов автообзвоном
Фонекс автоматически прозванивает новые заказы, подтверждает состав и адрес доставки, фиксирует ответ в CRM и сокращает долю недозвонов и невыкупов. Стоимость — 4,5 ₽ за звонок, поэтому обзвон окупается даже при небольшом среднем чеке, а операторы подключаются только к спорным случаям.
Возврат брошенных корзин и допродажи
Если покупатель добавил товар и ушёл, Фонекс звонит, а Дирижёр пишет в мессенджер через 1–2 часа с персональным напоминанием или предложением. Тот же сценарий используется для допродаж и реактивации спящих клиентов — без ручного экспорта списков и без участия менеджеров.
AI-агент поддержки 24/7
Дирижёр держит первую линию в чате сайта, Telegram и WhatsApp: отвечает на вопросы о статусе заказа, доставке и возвратах от 3 ₽ за диалог. Сложные обращения агент честно передаёт оператору с полным контекстом, поэтому клиент не повторяет вопрос дважды.
Контроль качества и причины отказов
Эхо расшифровывает звонки колл-центра с точностью распознавания 97% и показывает топ-причины отказов, ошибки менеджеров и упущенные допродажи. Руководитель видит, на каком шаге воронки теряются заказы, и получает конкретные рекомендации по скриптам.
Какие продукты 404ai подойдут
Под задачи интернет-магазина обычно собирают связку из автообзвона, AI-агента и речевой аналитики. Все продукты работают на данных в РФ и соответствуют 152-ФЗ, поэтому персональные данные покупателей не покидают периметр закона.
Фонекс — автообзвон
Подтверждение заказов, возврат корзин и реактивация по триггеру из CRM. От 4,5 ₽ за звонок, запуск без своего колл-центра.
ПодробнееДирижёр — AI-агенты
Первая линия поддержки 24/7 в чате и мессенджерах: FAQ, статусы, возвраты. От 3 ₽ за диалог с передачей сложных кейсов оператору.
ПодробнееЭхо — контроль качества продаж
Анализ звонков с точностью ASR 97%: причины отказов, ошибки менеджеров и точки роста конверсии магазина.
ПодробнееСм. также: тарифы, интеграции.
Часто задают вопросы
Запуск
Готовы запустить?
Покажем, как решение снижает нагрузку на поддержку и возвращает брошенные корзины в вашем магазине.