Значимые изменения — на одобрение
Сумма, этап, дата закрытия, ответственный, создание карточек и отправка клиенту проходят предусмотренный порядок одобрения. Настройка воронки не расширяет права организации.
Агентская CRM
Цифра — агентская CRM с поиском клиентов
Клиентов находят.
Сделки ведут.
Ваши ИИ-агенты.
Сами ищут клиентов, заполняют сделки, пишут и звонят. Вы управляете продажами.
Показать на моей воронкеКоманда агентов
ИскательНаходит поводСекретарьЗаполняет сделкуПродавецПишет клиентуГолосовой агентПродолжает разговор
Искатель / найден поводОткрывается второй филиал.
Компания расширяется. Агент сохраняет источник и гипотезу: может вырасти поток обращений.
02 / Внутри одной сделки
Агенты работают.
Контекст остаётся.
Откуда взяли клиента, что предложили и о чём договорились — в одной карточке.
Потенциальный клиент
Мастерская Север
Открытие второго филиала
- Источник
- Объявление о новом филиале
- Гипотеза
- Нужно быстрее отвечать новым клиентам
- Ещё неизвестно
- Объём обращений, текущая CRM, бюджет
Создано агентомФакт и гипотеза разделены
Голосовой агентФрагмент разговора
В сделке обновилосьКлиент запросил демонстрацию
Следующий шаг: согласовать время и участников.
03 / Управлять продажами
Вы управляете командой.
Она двигает сделки.
Не вводить каждую запись вручную. Видеть, что сделали агенты, и принимать важные решения.
Контроль руководителяКлиент → разговор → действие
Когда нужен человекВыйти за правило?
Выйти за правило?
Сначала спросить.
Клиент запросил индивидуальные условия. Агент сохраняет вопрос и передаёт контекст.
В карточке уже естьЗадача клиентаИстория перепискиВопрос об условиях
Задача, история и вопрос об условиях собраны в одном месте.
Агентская CRM — от поиска клиента до следующего шага в продаже.Показать на моей воронке ↗
Команда / роли и рабочие сценарии
За поручением —
конкретная работа.
В CRM есть пять профильных ролей. Поиск и квалификация работают как связанные сценарии. Маркетинг, SMM и тексты подключаем отдельно под ваш процесс: состав команды определяется задачей компании.
- АссистентРабочий день, встречи и поручения
- ПродажникКлиент, предложение и следующий контакт
- АналитикВоронка, история и причины остановки
- ПоддержкаОбращения и ответы по базе знаний
- ЮристДоговорные вопросы и риски клиента
01ПродажиНайти повод для первого касания и развить разговор.Продажник
- Получает
- Продукт, профиль клиента, история и условия предложения.
- Делает
- Сопоставляет компанию с профилем, готовит вопрос по её задаче, формулирует предложение и следующий контакт.
- Передаёт
- Карточка контекста, черновик сообщения и задача продолжения.
Рабочий артефакт«Вы расширяете отдел продаж. Как сейчас проверяете обработку новых заявок?»
Канал сообщений или звонков подключаем к выбранному процессу. Исход контакта остаётся в истории сделки.
02КвалификацияРазобрать новую заявку до передачи менеджеру.Фоновый сценарий CRM
- Получает
- Текст обращения, контакты клиента, прошлые сделки и база знаний.
- Делает
- Выделяет потребность, масштаб, бюджет и сроки, находит дубли, отмечает недостающие вопросы.
- Передаёт
- Заполненные поля квалификации, черновик ответа и следующий шаг.
Рабочий артефакт«12 менеджеров; задача — контроль заявок; уточнить CRM, источники и срок запуска».
Квалификатор работает с заявкой и её историей. Этап, сумма и ответственный меняются с одобрением сотрудника.
03Анализ продажНайти сделки, которым нужно внимание руководителя.Аналитик
- Получает
- Воронка, история касаний, открытые задачи и доступные исходы.
- Делает
- Проверяет, где работа остановилась, отделяет пропущенный шаг от зафиксированного отказа, предлагает действие.
- Передаёт
- Список приоритетов с основаниями и задачами менеджерам.
Рабочий артефакт«КП отправлено, следующего контакта нет: уточнить получение и договориться о дате ответа».
Вывод связан с данными карточки. Руководитель видит, из какого события получена рекомендация.
04ИсследованиеПодготовить факты до выбора компании и первого сообщения.Фоновый сценарий команды
- Получает
- Критерии отбора, согласованные сайты, документы и доступные инструменты поиска.
- Делает
- Собирает ссылки, сопоставляет сведения о компании и сегменте, отмечает вопросы для проверки.
- Передаёт
- Профиль компании, источники и повод для обращения.
Рабочий артефакт«Сервисная компания расширяет команду; проверить, нужен ли контроль обращений».
Глубину исследования и источники выбираем при настройке. Результат передаётся продажнику или маркетинговому сценарию.
05Работа с клиентскими обращениямиПодготовить ответ действующему клиенту по существу.Поддержка
- Получает
- Обращение, карточка клиента и инструкции компании.
- Делает
- Находит подходящую инструкцию, учитывает историю вопроса и собирает решение либо передачу специалисту.
- Передаёт
- Ответ с основанием, номер карточки и контекст для сотрудника.
Рабочий артефакт«Проверить доступ к карточке и подключение канала; если история не появилась — передать специалисту».
Отправку ответа связываем с подключённым каналом и правилами одобрения. Знания и права ограничены контуром компании.
06Подготовка рабочего дняСобрать встречи, задачи и договорённости в один рабочий план.Ассистент
- Получает
- Календарь, открытые задачи, история встреч и карточки клиентов.
- Делает
- Выделяет приоритеты дня, готовит бриф к встрече, собирает незакрытые вопросы и дальнейшие поручения.
- Передаёт
- План дня, бриф встречи и связанные с клиентом задачи.
Рабочий артефакт«Пилот для отдела продаж: текущую CRM сохраняем; уточнить поток заявок, метрику и ответственного».
Доступ к календарю и данным задаётся для вашей команды. Итоги встречи продолжают историю клиента.
07МаркетингСвязать предложение компании с потребностью выбранной аудитории.Расширение под задачу
- Получает
- База знаний, описание продукта, доступные данные о клиентах и цель кампании.
- Делает
- Формирует сегмент и гипотезу, собирает бриф, передаёт задания авторам, SMM и команде сайта.
- Передаёт
- Профиль аудитории, предложение, бриф материалов и критерии проверки.
Рабочий артефакт«Руководителям, которые не видят потери заявок: показать разбор одного процесса на данных компании».
Этот контур собираем как отдельный сценарий внедрения. Состав источников, действия и бюджет кампании согласуем до запуска.
08Контент для социальных каналовСобрать календарь публикаций на основе знаний компании.Расширение под задачу
- Получает
- Согласованный бриф, факты о продукте, материалы и выбранные каналы.
- Делает
- Выбирает темы, адаптирует подачи для Telegram и VK, готовит тексты и задания на визуал.
- Передаёт
- Календарь, материалы на одобрение и задачи по публикации.
Рабочий артефакт«Проблема клиента → путь одной заявки → ответ на частое возражение».
Автопубликацию и обработку ответов подключаем для конкретной площадки. Для отдельного контентного производства используйте Киру.
09Тексты для продаж и продвиженияПодготовить несколько форматов из одного проверенного брифа.Расширение под задачу
- Получает
- Описание продукта, условия, стиль компании, ответы на вопросы и доступные доказательства.
- Делает
- Собирает статью, пост или письмо, связывает аргументы с задачей аудитории, отмечает вопросы редактору.
- Передаёт
- Черновики материалов, источники фактов и редакторские вопросы.
Рабочий артефакт«Из одного брифа: статья о потерянных заявках, пост с разбором и письмо с предложением встречи».
Редактор проверяет содержание перед выпуском. Роль подключаем к материалам и процессу согласования вашей компании.
Ваша компания / первый результат
Поставьте свою задачу поиска.
Опишите продукт, целевого клиента и географию. Персональная проба поиска поможет разобрать профиль компании, основания выбора и следующий шаг для продажи.
- 01Что продаёте
Продукт, ценность и ссылка на материалы компании.
- 02Кого ищете
Отрасль, размер, география и подходящая задача клиента.
- 03Что проверяем
Компанию, доступный источник и причину соответствия профилю.
Запустить поиск для моей компании
Рабочая область откроется здесь. Сначала вы зададите сайт и предложение компании.
Рабочее место / CRM с ИИ-агентами
Один клиент.
Вся работа рядом.
Цифра связывает компании, людей, сделки и действия. Агент использует разрешённую историю, а сотрудник может проверить предложение и продолжить работу с того же места.
Открыть экран крупно ↗- Компании и контакты
- Профиль компании, связанные сотрудники и роли в решении. Контекст принадлежит клиенту, а не отдельной переписке.
- Сделки и воронки
- Этап, сумма, участники, блокирующие вопросы и следующий шаг. Права и поля соответствуют процессу продаж.
- История и касания
- Факты, заметки, сообщения и итоги подключённых разговоров собираются рядом со сделкой. Видно, что предложил агент и что подтвердил человек.
- Задачи и встречи
- У поручения есть исполнитель и срок. К встрече можно собрать предыдущие договорённости, вопросы и план продолжения.
Агентная работа / ваши правила
Самостоятельная команда.
Управляемые действия.
Для каждого агента задаём источники, доступ к данным и действия. Важные решения остаются у ответственного сотрудника.
КонтекстКлиент и знания
По выданным правамСохранить факт в истории
Заметка связывается с клиентом и источником. Действие видно в карточке.
Владелец правила: руководительЗнания компанииПродукты, цены, ограничения и ответы на вопросы из согласованных источников.
Права по ролиАгент видит и меняет только то, что нужно для его задачи.
Контроль в историиПричина действия, результат и следующий шаг доступны в карточке.
Автономия / правила вашей команды
Уровень самостоятельности
задаёте вы.
Цифра различает совет, предложение на одобрение и самостоятельное разрешённое действие. Политика организации задаёт верхнюю границу, а правила воронки или операции могут её дополнительно ограничить.
- 01 / Советует
Вывод и рекомендация
Агент читает разрешённый контекст и объясняет, какое действие считает полезным. Сотрудник выбирает дальнейшую работу.
Результат: рекомендация с основанием. - 02 / Готовит на одобрение
Запись сначала проверяют
Агент собирает предложение. Вы можете исправить формулировку, подтвердить действие или отказаться от него.
Результат: проверенное поручение или запись. - 03 / Делает разрешённое
Обратимая работа — по правилам
Заметки, новые задачи, метки, пустые поля квалификации и черновики могут выполняться в пределах выданных прав.
Результат: выполненное действие в истории.
Стоп для организации или воронки
Можно приостановить действия агентов и сначала разобрать предложения. История клиента и принятые человеком решения остаются доступны.
Доступ связан с ролью
Агент работает в контуре своей организации и с разрешёнными объектами. Управление доступом, удаление данных и настройка воронок остаются задачами сотрудников.
Знания компании / общий контекст
Агенты знают ваш продукт.
И используют одну версию условий.
База знаний связывает работу продажника, поддержки и ассистента. В неё входят согласованные материалы о продуктах, ценах, ограничениях, порядке работы и ответах на вопросы.
Материалы компании
Описания продуктов, инструкции, документы и ответы на вопросы. На старте определяем нужные источники и доступ к ним.
Ответственный за знания
Выбираем владельца условий и порядок обновления. Изменение цены или правила должно попадать в знания, которыми пользуется команда.
Основание и незакрытые вопросы
Согласованные факты идут в ответ или черновик. Недостающие условия агент выносит в вопросы сотруднику и сохраняет в контексте клиента.
На внедрении фиксируем, какие данные доступны каждой роли, какой моделью они обрабатываются и как устроены размещение и защита.
Ваша CRM / ваша модель работы
Новая CRM.
Или агенты в вашей.
Цифра может стать рабочей системой команды или дополнить Битрикс24 и amoCRM. Выбираем вариант по процессу продаж, данным и доступным подключениям.
Уже работает в компанииБитрикс24amoCRM
Клиенты, история, воронки
ЦифраАгенты продаж
Поиск · данные · переписка · звонки
Перед подключением проверяемДоступные API и праваПоля и правила записиПовторы и историю действийСостав обмена и стоимость
Подключение / выбор до внедрения
Сохранить текущую CRM
или перейти в Цифру?
Оба пути начинаются с процесса продаж. Сравниваем данные, действия и участие команды, затем фиксируем состав подключения и приёмку.
| Что выбираем | Агенты рядом с вашей CRM | Цифра как CRM команды |
|---|---|---|
| Когда подходит | Карточки и воронка уже устроены. Нужно подключить исследование, подготовку или агентский этап. | CRM ещё нет или нужен новый порядок работы: карточки, воронки, права и единая история. |
| Что подключаем | Согласованные данные и операции Битрикс24 или amoCRM. Проверяем API, права, события, поля, чтение и запись на выбранном маршруте. | Структуру компаний, контактов, сделок и задач. Подключения определяются вашим каналом продаж и доступными инструментами. |
| Что принимаем | Один полный сценарий: входящее событие, контекст, предложение, одобрение и запись без дублей. | Перенесённую выборку, связи карточек, роли команды и прохождение полного процесса. |
| Что считаем отдельно | Настройку сценария, работы по интеграции, лицензии внешней CRM и эксплуатацию. | Настройку Цифры, подготовку и перенос данных, обучение и дополнительные подключения. |
Перенос с проверкой
Сначала связи данных.
Затем переключение команды.
Внедрение, перенос и дополнительные подключения оцениваются отдельно от подписки CRM. Состав работы и критерии приёмки определяем до старта.
Автоматизация действующей CRM ↗- Перечень данныхКомпании, контакты, сделки, задачи, файлы и история: что требуется перенести и какой экспорт доступен.
- Карта полей и связейКак сопоставляются этапы, участники и обязательные поля. Кто проверяет результат на стороне компании.
- Проверочная выборкаСверяем значения и связи карточек, назначения задач, роли и доступы. Проходим маршрут от клиента до следующего шага.
- ПереключениеСогласуем дату сверки, ответственного и порядок возврата к прежней схеме до завершения приёмки.
Для внешней CRM фиксируем конкретные доступные действия и результат проверки подключения. Это позволяет согласовать работающий маршрут, сроки и стоимость.
Внутри Цифры
За каждым действием —
клиент, история и задача.
Воронка даёт общую картину. История объясняет, что произошло. Задача фиксирует, кто и когда продолжает работу.
Продажи / полный рабочий цикл
После контакта
работа продолжается.
Цифра связывает поиск и касания с дальнейшим решением клиента. Ответ, встреча, отказ и итог сделки становятся материалом для следующего действия и новой гипотезы.
- 01
Профиль
Продукт, критерии подходящего клиента и задача, которую стоит проверить.
- 02
Основание
Компания, источник, найденный факт и вопрос о возможной потребности.
- 03
Контакт
Доступный канал, роль собеседника, черновик и согласованное действие.
- 04
Встреча
Выход на ответственного за решение, подтверждение времени и участников.
- 05
Исход
Продолжение, повторный контакт, отказ или остановка касаний сохраняются в карточке.
- 06
Следующий цикл
Аналитик разбирает исходы; команда уточняет аудиторию, предложение или порядок работы.
Результаты считаются по отдельным событиям
- Компания
- Найдена по согласованному профилю, сохранены источники.
- Контакт
- Проверены доступный способ связи и роль собеседника.
- Встреча
- Подтверждены время, участники и задача разговора.
- Продажа
- Зафиксирована оплата по принятому в компании учёту.
Так руководитель видит, какой шаг выполнен, где остановилась работа и что изменить в следующем цикле.
Запуск / один процесс за раз
Сначала ваша продажа.
Потом настройка агентов.
Начинаем с одного пути клиента. Определяем, что агент делает самостоятельно, что согласует и по каким признакам принимаем результат.
- 01
Разбираем процесс
Продукт, профиль клиента, воронка и задача, которую выгодно передать агенту.
На выходе: выбранный сценарий - 02
Настраиваем контекст
Знания компании, поля CRM, источники, доступы и необходимые каналы.
На выходе: готовый рабочий контур - 03
Проверяем на выборке
Качество поиска, запись без дублей, ответы и передачу нестандартных вопросов.
На выходе: решение о запуске - 04
Подключаем команду
Обучаем сотрудников, смотрим историю действий и развиваем прошедшие приёмку сценарии.
На выходе: рабочий процесс
Стоимость агентской CRM
CRM по подписке.
ИИ по использованию.
Понятная база оплаты и отдельный расчёт работ для вашей команды.
Рассчитать для моей командыИспользование CRM5 000 ₽/ месяц
- Работа ИИ
- Токены отдельно, по фактическому использованию.
- Внедрение и перенос
- По составу данных, воронок и задач команды.
- Подключения и сопровождение
- Дополнительные работы оцениваются отдельно.
Без НДС. Состав и итоговую смету фиксируем до договора.
Все цены и единицы оплаты ↗Вопросы перед внедрением
Как агентская CRM
работает в компании?
Что такое агентская CRM Цифра?
Цифра — CRM с ИИ-агентами для поиска клиентов и ведения продаж. Агенты собирают контекст о компании, создают и дополняют карточки, готовят и выполняют действия через подключённые каналы. Сделки, история и задачи остаются в общей системе.
Может ли Цифра сама искать новых клиентов?
Да, для этого настраиваем источники, профиль подходящей компании и критерии поиска. В CRM сохраняются компания, основание соответствия и ссылки на источники. Качество отбора проверяем на согласованной выборке перед запуском.
Агенты сами заполняют сделки и задачи?
Запись настраивается по полям и правилам вашей воронки. Определяем, как связывать компанию и контакт, проверять повторы, сохранять источник и назначать следующий шаг. Доступ к действиям зависит от роли агента.
Агенты сами пишут и звонят клиентам?
Переписку и звонки подключаем как отдельные сценарии продаж. До старта задаём доступные каналы, контакты, знания о продукте и правила отправки. Индивидуальные условия, изменение суммы и нестандартные вопросы передаются ответственному сотруднику.
Нужно ли отказываться от Битрикс24 или amoCRM?
Нет. Цифра может дополнить действующую CRM. Сначала проверяем доступные API, права, поля и историю. Затем фиксируем состав обмена и действий. Если нужна самостоятельная CRM, рассматриваем внедрение Цифры как основной системы.
Чем Цифра отличается от Везории?
Цифра организует работу вокруг клиента и сделки: контакты, воронка, история, задачи. Везория координирует ИИ-команду для разных задач бизнеса на основе знаний компании. Продукты можно включить в общий проект.
Может ли агент изменить сумму или закрыть сделку?
Значимые изменения проходят одобрение сотрудника. Режим для заметок, задач и других действий выбирается отдельно: по правам, правилам воронки и уровню автономии.
Сколько стоит Цифра и внедрение?
Использование CRM — 5 000 ₽ в месяц. Токены оплачиваются по фактическому использованию. Внедрение, перенос, дополнительные подключения и сопровождение оцениваются отдельно. Цены указаны без НДС.
Как ограничиваются доступы и защищаются данные?
Агенты работают в рамках организации, роли и прав пользователя. Размещение, модель, передаваемые данные и требования безопасности согласуем до запуска. Для выбранного контура определяем доступы, правила одобрения и необходимые документы.
В Цифре девять готовых ролей?
В рабочем контуре CRM есть ассистент, продажник, аналитик, поддержка и юрист. Исследование и квалификация выполняются связанными сценариями. Маркетолога, SMM и подготовку текстов подключаем отдельным контуром под задачу компании; его состав определяем при внедрении.
Как агенты используют базу знаний компании?
Они получают согласованные материалы о продукте, условиях и порядке работы в пределах своей роли. До запуска определяем источники, доступы, владельца знаний и обновление. Недостающие условия становятся вопросами сотруднику.
Как согласовать встречу с человеком, который принимает решение?
В карточке сохраняются роль собеседника, потребность и договорённости. Сценарий помогает уточнить ответственного, подготовить предложение встречи и зафиксировать подтверждённые время и участников через подключённый процесс.
Как перейти в Цифру из другой CRM?
Сначала определяем состав контактов, компаний, сделок, задач, файлов и истории, доступный экспорт и соответствие полей. Затем переносим и сверяем выборку, проверяем связи, права и полный рабочий маршрут. Дату переключения, приёмку и порядок возврата согласуем до перехода.
Можно остановить работу агента?
Да. Действия можно приостановить для организации или воронки. Режимы позволяют начать с рекомендаций, затем проверять предложения и разрешать подходящие обратимые операции. Существенные изменения проходят одобрение.
Как принимается подключение к Битрикс24 или amoCRM?
Проверяем доступный API, права, нужные поля и операции. Приёмка проходит на согласованном маршруте: событие приходит, данные читаются, предложение проверяется, запись выполняется и не создаёт дубль. Состав обмена и стоимость фиксируем отдельно.
Чем найденная компания отличается от результата продажи?
CRM хранит отдельные события: найденная компания, проверенный контакт, подтверждённая встреча и оплата. На основании исходов команда оценивает аудиторию, аргументы и следующий шаг.
Выбрать первый сценарий
От вашей задачи
к рабочему процессу.
Ваш следующий клиент / ваша команда агентов
Покажем Цифру
на вашей воронке.
Расскажите о продукте, клиентах и текущей CRM. Разберём путь до следующего шага и выберем агентный сценарий для запуска.
Запросить демонстрациюЦифра / Подключение
Запустим агентов в ваших продажах.
Расскажите, кого ищете и как устроена работа с клиентами. Подберём первый агентский сценарий и согласуем подключение.
Заявка принята
Свяжемся и договоримся о демонстрации Цифры.