Когда нужно обзвонить базу, перед отделом продаж стоит выбор: робот-обзвон или живые операторы. Разбираем, где AI-обзвон выигрывает по цене и скорости, а где человек по-прежнему незаменим.
Оба подхода решают одну задачу — поговорить с клиентом по телефону, — но делают это по-разному. AI-автозвонщик (например, Phonex) обзванивает тысячи контактов по единому скрипту, не устаёт и работает круглосуточно. Колл-центр — штатный или на аутсорсе — это живые операторы, которые лучше чувствуют собеседника, но дороже, ограничены по времени и зависят от человеческого фактора. Вопрос «робот обзвон vs оператор» на практике решается не «или-или», а распределением задач.
Коротко: что выгоднее
На массовой квалификации холодной базы выгоднее AI-обзвон: Phonex стоит 4,5 ₽ за звонок с телефонией, делает до 100 000 звонков в сутки и держит скрипт стабильно на 100%. На сложных и эмоциональных переговорах сильнее человек. Оптимальная схема — гибрид: AI прозванивает и квалифицирует базу 24/7, а тёплых лидов передаёт менеджеру на закрытие.