Найти основание
Ответ берётся из принятого материала с учётом вопроса клиента.
ИИ-продавец в переписке / Поддержка клиентов
ИИ-поддержка клиентов. Ответить по делу, передать сложное.
Хорошая поддержка знает и ответ, и момент, когда нужен человек.
Согласовать диалог для пилотаПилот: 14 дней и 500 диалогов бесплатно. Без привязки карты; условия подключения согласуем.
Что получает компания
Дирижёр помогает первой линии поддержки в переписке: находит ответ в принятой базе знаний, уточняет контекст и передаёт сложный вопрос сотруднику. Факт ответа, передача обращения и фактическое решение проблемы проверяются отдельно.
Выберите ситуацию / учебный сценарий
Ответ зависит от контекста.
Выбор меняет результат и следующий шаг. Это демонстрация логики, без запроса к ИИ и внешних действий.
На входе
Клиент спрашивает о стандартном действии, описанном в базе.
Учебная ситуацияДирижёр / результат
Ответ с понятной инструкцией в пределах принятого материала.
Следующий шаг
Проверить, понял ли клиент следующий шаг и требуется ли продолжение.
Что ещё не подтверждено. Отправленная инструкция не подтверждает её выполнение и решение проблемы.
Все ситуации текстом
Есть инструкция
- Ситуация
- Клиент спрашивает о стандартном действии, описанном в базе.
- Результат
- Ответ с понятной инструкцией в пределах принятого материала.
- Следующий шаг
- Проверить, понял ли клиент следующий шаг и требуется ли продолжение.
- Что ещё не подтверждено
- Отправленная инструкция не подтверждает её выполнение и решение проблемы.
База устарела
- Ситуация
- Клиент показывает условие, которое расходится с материалом.
- Результат
- Противоречие отмечено, уверенное обещание остановлено.
- Следующий шаг
- Передать вопрос владельцу знания и обновить принятую версию.
- Что ещё не подтверждено
- Не выбираем удобный источник и не выдумываем актуальную политику.
Нужен сотрудник
- Ситуация
- Вопрос требует доступа, исключения или решения человека.
- Результат
- История, резюме и открытые сведения подготовлены для передачи.
- Следующий шаг
- Проверить фактическую доставку и принятие обращения.
- Что ещё не подтверждено
- Передача в очереди не равна принятому решению и успешной CRM-записи.
Просьба не писать
- Ситуация
- Клиент просит прекратить дальнейшие сообщения.
- Результат
- Просьба сохранена по правилам канала и процесса.
- Следующий шаг
- Проверить исключение нежелательного продолжения и участие человека при необходимости.
- Что ещё не подтверждено
- Сохранённый текст не доказывает изменение внешних рассылок без подключения.
Реальный материал / точная подпись
Передать вопрос вместе с тем, что уже выяснили.
На снимке — существующая интерактивная демонстрация с основной страницы Дирижёра: условная переписка и карточка для менеджера. Это пример формата, а не запись клиентского разговора и не доказательство работающего подключения. В вашем пилоте отдельно проверяем источники ответа и фактическую передачу результата.
Открыть исходное изображение ↗От задачи к принятому результату
Сначала знания. Затем рабочий канал.
Проверить границу
Неизвестное, противоречие и исключение не маскируются уверенным текстом.
Продолжить с человеком
Сотрудник получает историю и открытый вопрос, результат передачи проверяется.
До начала
Что нужно от вашей команды
- Актуальные инструкции, условия и владелец каждой важной версии.
- Область стандартного ответа и признаки эскалации.
- Выбранный канал, доступы и маршруты обращений.
- Ответственный за принятие передачи и обновление знаний.
Приёмка
Как проверить работу
- Ответ соответствует принятой версии инструкции.
- Неизвестный вопрос не получает выдуманного решения.
- Просьба о человеке сохраняет контекст и доставляется по проверенному маршруту.
- Ответ, передача и решение обращения учитываются раздельно.
Кому и когда не подходит
Границы — часть результата.
Не заменяет человека там, где нужны полномочия, доступ к закрытой операции или исключение из правил. Без владельца знаний база быстро теряет применимость.
Стоимость / состав фиксируем до запуска
После пилота — 2 ₽ за диалог
Диалог — окно 24 часа с первого ответа ИИ одному клиенту в одном канале. Дубли и сообщения без ответа ИИ не оплачиваются. Конкретные каналы, коннекторы, доступы и нестандартные работы согласуем до запуска.
Опубликованный состав основного продукта; работы вне него оцениваем отдельно. Без НДС.Пилот: 14 дней и 500 диалогов бесплатно. Без привязки карты; условия подключения согласуем.
Согласовать диалог для пилотаВсе условия Дирижёр ↗Вопросы перед решением
Про процесс, данные и ограничения
Дирижёр заменяет всю службу поддержки?
Нет. Он помогает стандартным ответам и уточнениям по принятой базе. Исключения, сложные решения и операции с полномочиями остаются сотрудникам по согласованным правилам.
Что делать, если инструкции противоречат друг другу?
Зафиксировать конфликт, ограничить ответ и передать его владельцу знания. Агент не должен сам объявлять одну из версий действующей только потому, что она удобнее для диалога.
Как понять, что обращение действительно передано?
Нужен ответ согласованного маршрута: доставка контекста, назначение или принятие сотрудником. Отображение карточки в демонстрации ещё не подтверждает операцию в вашей системе.
Считается ли отправленный ответ решением проблемы?
Нет. Клиент может не выполнить инструкцию или столкнуться с другим условием. Решение проблемы нужно проверять отдельным событием или согласованным способом обратной связи.
Как обновлять базу после ошибки?
Владелец проверяет источник, принимает новую версию и повторно проверяет затронутые вопросы. Обновление должно сохранять понятный состав изменений и тестовые примеры.
Какие условия пилота поддержки?
На основной странице заявлены 14 дней и 500 диалогов бесплатно. Конкретный канал, данные, правила эскалации и технические подключения согласуют до начала.