Изучить продукт
Модули курса, предложение компании, вопросы и стандарты продаж.
Практика продаж под продукт вашей компании
КоучИИ-тренер сотрудников
Отработайте сложный разговор до встречи с клиентом.
Менеджер пробует продать продукт ИИ-покупателю. Коуч разбирает ответ и возвращает к моменту, который стоит переиграть.
5 тренировок бесплатно ↗
Коуч / интерфейс тренировки«Это дорого».
00:0000:18 — 00:2700:46
Увидеть реплику. Переиграть ответ.
Возражение → разбор → новая попытка
Сначала понять.
Потом продавать.
Клиент говорит «дорого». Выберите ответ менеджера и посмотрите, какой навык стоит отработать.
Первая попытка
«Можем сделать скидку».
Потребность и сравнение ещё не выяснены.Коуч
Сначала уточните,
с чем сравнивает клиент.
Новая попытка
«С каким вариантом вы сравниваете?»
Теперь можно понять критерий выбора.Выберите реплику и сравните действие.
02 / 03Программа под вашу команду
Тренируйте навык.
На своём продукте.
Сложный покупатель, возражения, переговоры и завершение разговора. Знания о вашем продукте задают контекст, а разбор помогает выбрать следующую тренировку.
Реальный интерфейс
03 / 03Руководитель видит попытку, транскрипцию и оценку. Менеджер получает конкретный эпизод для повторной практики.
Как устроена программа обучения ↗Обучение → практика → проверка → допуск
Менеджер знает продукт.
И умеет его продавать.
Коуч объединяет обучение сотрудников и ИИ-тренажёр продаж. Руководитель задаёт программу и критерии, менеджер проходит курс, практикуется с покупателем и проверяет готовность к работе с клиентами.
Попробовать в диалоге
Разговор с ИИ-клиентом: запрос, сомнения, возражения и следующий шаг.
Пройти проверку
Тестирование и разбор разговора по чек-листу отдела.
Получить допуск
Руководитель смотрит попытки и решает: на линию или на дообучение.
Коуч / обучение по программе
Знать продукт.
Применять знания в разговоре.
Коуч проверяет не только форму ответа. ИИ-покупатель задаёт вопросы по вашему продукту, терминологии и условиям — менеджеру нужно объяснить их по существу.
- 01 / МатериалТема и стандарт
Продукт, процесс клиента, важные термины и допустимые условия предложения.
- 02 / ПрактикаВопрос покупателя
Менеджер отвечает в диалоге с выбранной персоной, а не только выбирает пункт теста.
- 03 / ПроверкаПорог прохождения
Результат сопоставляется с критериями модуля: точность, аргументация и действия в разговоре.
- 04 / ПродолжениеСледующий модуль
После сдачи предыдущего этапа открывается следующий. Ошибка становится темой повторной практики.
Проверяется знание продукта
Например, покупатель спрашивает: «Что входит в предложение, а что нужно подключить отдельно?» Важны точный состав и условия вашей компании. Уверенный тон не заменяет правильного ответа.
Программа под задачу отдела
Модули могут соответствовать сегментам клиентов, типам возражений или этапам продажи. Руководитель задаёт критерий готовности, разбирает попытку и назначает следующую практику.
Один навык / несколько попыток
Не просто пройти курс.
Дойти до уверенного ответа.
От возражения к конкретному приёму, от приёма к повторной практике. Выберите этап маршрута и посмотрите, что делает сотрудник и что проверяет руководитель.
В работе
Выяснить причину слова «дорого»
Менеджер слышит возражение и сразу предлагает скидку. В этой точке стоит вернуться к вопросу о выборе клиента.
Что проверяемУточнил ли менеджер, с чем сравнивает покупатель?
Внутри продукта
Всё для подготовки
команды к продажам.
Клиенты для спарринга, программа обучения и разбор попыток связаны в одной системе. Откройте нужный экран.
Покупатели с характером и своей задачей
Менеджер выбирает клиента и начинает тренировку. У каждого профиля есть легенда, типичные возражения и уровень сложности.
Восемь рабочих областей
Что стоит
за каждым экраном.
В туре выше можно открыть реальные интерфейсы крупно. Здесь — действия сотрудника и руководителя, которые связывают эти экраны в одну систему подготовки.
Вернуться к интерфейсам ↗01Профили покупателей из материалов отделаДанные+
Загрузите выгрузку звонков и переписок. ИИ выделяет типовые профили покупателей и карту повторяющихся возражений. Вы проверяете найденное, исправляете и сохраняете нужные профили в библиотеку персон.
- Типаж покупателя и его задача.
- Основания и характерные возражения.
- Проверка человеком перед сохранением.
02Шаблон можно клонировать и изменитьПерсоны+
Выберите готовый типаж или создайте свою персону из данных компании. Настройте легенду, отношение к предложению, сложность и характерные возражения. Один продукт можно отрабатывать с разными покупателями.
- Простой, средний и сложный собеседник.
- Клонирование и адаптация готового шаблона.
- Свои персоны под нишу и продукт.
03Контекст известен до начала разговораКлиенты+
Менеджер видит, кто его собеседник, чего тот хочет, чего опасается и какие вопросы может задать. Контекст помогает готовиться к ситуации, а не искать универсальный правильный ответ.
- Легенда и роль покупателя.
- Тема и сложность предстоящего разговора.
- Переход к тренировке выбранной ситуации.
04Голос, расшифровка и реакция покупателяТренировка+
Менеджер разговаривает с ИИ-клиентом. В окне доступны инструкция, субтитры и транскрипция. Шкала прогрева показывает изменение реакции собеседника по ходу диалога; разбор возвращает к конкретной реплике.
- Голосовой разговор и полный текст.
- Наблюдение за динамикой реакции клиента.
- Разбор выбранного эпизода и повтор.
05Следующий модуль открывается после сдачиКурс+
Программа разбита на темы и типы клиентов. Для каждого модуля задаются критерии и порог прохождения. Менеджер проходит материал и практику; после сдачи предыдущего этапа получает следующий.
- Модуль по теме, продукту или типу покупателя.
- Порог сдачи и последовательное открытие.
- Проверка знаний непосредственно в разговоре.
06Рекомендация с основаниями по каждому сотрудникуРуководитель+
На панели видны попытки, оценки, обратная связь и статус подготовки группы. Руководитель открывает разговор, проверяет основание рекомендации и решает, допустить менеджера к клиентам или назначить ещё практику.
- Сводка по группе и отдельному сотруднику.
- Обоснование вместо одной общей оценки.
- Допуск или план дообучения по решению человека.
07Приглашения и доступы по ролиКоманда+
Приглашайте сотрудников и задавайте роль: администратор, руководитель или сотрудник. Участник работает со своим набором возможностей, а руководитель организует программу отдела.
- Приглашение нового участника.
- Роли и состав команды.
- Разделение управления и индивидуальной практики.
08Профиль и параметры компанииНастройки+
Настройки объединяют профиль пользователя, смену пароля и параметры компании. Программа подготовки остаётся связана с вашей командой и стандартом работы.
- Профиль сотрудника.
- Смена пароля.
- Настройки организации.
Другой навык / услышать отказ
Иногда правильный шаг —
завершить разговор.
Навык продаж включает уважение к явному отказу. В такой ситуации оценивается корректное завершение, а не попытка продолжить презентацию любой ценой.
Клиент
«Мне ничего не нужно. Не звоните больше».
Сотрудник
«Понял вас. Не буду продолжать. Всего доброго».
После разговора сотрудник выполняет предусмотренное регламентом действие со статусом контакта. В повторной попытке проверяется исправленная реплика и соблюдение правила отдела.
Как разбирается попытка
| Критерий | Что проверяем | Следующая практика |
|---|---|---|
| Услышал отказ | После явного отказа не продолжил презентацию. | Вернуться к месту, где начался спор. |
| Корректно завершил | Спокойно подтвердил пожелание и попрощался. | Убрать давление и обещание нежелательного звонка. |
| Соблюдает правило отдела | Выбрал нужный статус и дальнейшее действие. | Повторить порядок обработки отказа. |
| Применил обратную связь | В новой попытке изменил конкретную реплику. | Проверить оставшийся сложный эпизод. |
Руководителю отдела продаж
Видно, кого учить.
И чему именно.
Не нужно прослушивать все попытки подряд. Посмотрите результаты по группе, откройте конкретный разговор и назначьте следующую практику.
- Согласовать стандартЧто должен знать и делать сотрудник.
- Посмотреть попыткуОтвет, транскрипция и оценка по критериям.
- Назначить дообучениеКонкретный модуль или сложный диалог.
- Принять решениеДопуск к работе с клиентами остаётся за руководителем.
Выбрать задачу подготовки
Разные сотрудники.
Разная практика.
У нового менеджера и опытного продавца разные пробелы. Программа и критерии зависят от роли, продукта и предстоящей ситуации.
01 / Новичок
Подготовиться к первым клиентам
Освоить продукт, пройти типовые ситуации и показать готовность по принятому стандарту до самостоятельной работы.
Разбор подготовки новичка ↗02 / Возражения
Отработать разные причины сомнения
«У других дешевле» — выяснить основание сравнения. «Я подумаю» — уточнить, чего не хватает для решения. «Дорого» — понять задачу и ценность предложения.
Как строится отработка возражений ↗03 / Крупная сделка
Подготовиться к конкретным переговорам
Собрать контекст покупателя и потренировать трудные вопросы, аргументацию и согласование следующего шага.
Разбор репетиции переговоров ↗04 / Массовый набор
Проверить группу по одним критериям
Назначить общую программу, увидеть различия в подготовке и определить, кому нужен ещё круг практики перед допуском.
Подготовка группы сотрудников ↗05 / Опытный менеджер
Поддерживать форму и освоить новый продукт
Проверить сложные ситуации и обновлённые условия, разобрать привычную ошибку и отработать точечный навык.
Практика для опытных сотрудников ↗01«У конкурента дешевле»Разобраться, что именно сравнивает покупатель.+
Реплика покупателя: «Мне уже предложили то же самое дешевле. Зачем переплачивать?»
Что выяснить: совпадают ли состав, объём, сроки и условия предложений; какой критерий важнее покупателю.
Возможный ответ: «Что входит в то предложение и что для вас важно сохранить? Сопоставим условия, чтобы сравнивать одинаковый результат».
- Критерий 1: менеджер уточнил состав и основание сравнения до аргументации.
- Критерий 2: связал отличие своего предложения с названной задачей, без выдуманных недостатков конкурента.
Следующая попытка: покупатель называет новую разницу в условиях. Менеджер заново проверяет основание сравнения и формулирует один относящийся к нему аргумент.
02«Я подумаю»Выяснить недостающую информацию и согласовать продолжение.+
Реплика покупателя: «Спасибо, я подумаю и сам вернусь, если решу».
Что выяснить: какой вопрос остался открытым, кто участвует в решении и нужен ли покупателю следующий контакт.
Возможный ответ: «Конечно. Подскажите, что ещё хотите обдумать или проверить? Если полезно, подготовлю именно эту информацию».
- Критерий 1: менеджер задал нейтральный уточняющий вопрос и проверил конкретную причину паузы.
- Критерий 2: согласовал полезный следующий шаг с клиентом; не выдал отказ от продолжения за договорённость.
Следующая попытка: покупатель отвечает, что решение зависит от коллеги. Менеджер уточняет нужный материал и согласует допустимый способ продолжения.
Эхолитикс + Коуч
Нашли трудный момент.
Превратили в практику.
Эхолитикс помогает разбирать разговоры с настоящими клиентами. Коуч даёт сотруднику отработать сложный эпизод с ИИ-покупателем. Руководитель затем проверяет, как приём применяется в работе.
Как работает речевая аналитика Эхолитикс ↗01Реальный разговорРеплики и ситуация клиента
↓02Практика с КоучемДругой ответ в сложном эпизоде
↓03Проверка в работеКонкретный приём в новом разговоре
Подготовка под ваш отдел
Ваш продукт.
Ваш покупатель. Ваш стандарт.
Нужны материалы о продукте, типичные возражения, стандарт разговора и руководитель для согласований. Если есть записи звонков, используем их для подготовки профилей покупателей.
Курс, профили и чек-лист
Согласуем программу, клиентов для спарринга и критерии проверки.
Первые попытки команды
Менеджеры проходят задания; руководитель смотрит динамику и трудные моменты.
Следующий шаг обучения
Разбираем результаты, причины сложностей и дальнейшую программу.
Выбор формата обучения
Наставник, чат с ИИ
или программа для отдела?
Форматы решают разные задачи и могут дополнять друг друга. Коуч организует повторяемую практику, а стандарт и решение о готовности остаются у руководителя.
| Формат | Для чего полезен | Что организовать |
|---|---|---|
| Наставник | Экспертный разбор, нюансы компании и проверка сложного случая. | Время специалиста, единый стандарт и возможность регулярно повторять практику. |
| Самостоятельный чат с ИИ, например ChatGPT | Свободная репетиция ситуации и проверка формулировок. | Контекст продукта, роль покупателя, критерии и способ сохранять результаты подготовки команды. |
| Коуч | Персоны, курс, голосовая практика, критерии модулей и обзор подготовки сотрудников в одной системе. | Материалы компании, руководитель для проверки и регулярное время менеджеров на практику. |
Как решить, продолжать ли после пробы
Сопоставьте стоимость программы, время наставника и подготовку группы. Заранее выберите один навык и критерий готовности. По результатам практики проверьте, изменился ли конкретный ответ и сколько времени требуется руководителю на разбор.
Когда сначала нужна подготовка
Если нет описания продукта, стандарта продаж, наставника для проверки или времени на регулярную практику, сначала собираем эту основу. Коуч помогает тренировать принятый процесс; он не определяет условия бизнеса вместо команды.
Начать с пяти тренировок ↗Стоимость
Попробовать формат.
Подготовить свой отдел.
Первое знакомство
5 тренировок
бесплатно
На готовых ИИ-клиентах. Без привязки карты. Разговор, обратная связь и знакомство с форматом практики.
Запросить 5 тренировокДля вашего отдела
от 11 500 ₽в месяц за отдел
Число пользователей, сценарии и состав пакета закрепляем в спецификации. Индивидуальные настройки и SLA — по договору. Цены без НДС.
Обсудить программу отделаВопросы о продукте
Как работает
ИИ-тренер Коуч.
Что такое Коуч?
Коуч — ИИ-тренер сотрудников и тренажёр продаж. Он объединяет курс по продукту компании, тренировочные разговоры с ИИ-клиентами и разбор ответов по стандарту отдела.
Он только тренирует или ещё и обучает?
Коуч помогает пройти курс, отработать разговоры и проверить знания. В программе есть модули, спарринги и тестирование. Итоговую готовность сотрудника определяет руководитель.
Какие навыки продаж можно отрабатывать?
Начало разговора, выявление потребности, объяснение ценности, работу с возражениями, сравнение предложений и согласование следующего шага. Набор навыков зависит от задач отдела и программы.
Откуда берутся ИИ-клиенты?
Из ваших записей, типичных вопросов и возражений либо готовых согласованных сценариев. Профили проверяет руководитель: задача, характер покупателя и сложность должны соответствовать вашему рынку.
Что видит руководитель?
Результаты сотрудников, попытки, транскрипции и оценки по критериям. По ним можно выбрать следующую тренировку и определить, кому требуется дообучение.
Как устроена связь с Эхолитиксом?
Эхолитикс находит трудные моменты реальных разговоров. Коуч помогает отработать эти ситуации. Состав совместного процесса, подключения и условия продуктов согласуем отдельно.
Сколько стоит Коуч?
Первые 5 тренировок на готовых ИИ-клиентах бесплатны, без привязки карты. Работа с отделом — от 11 500 ₽ в месяц без НДС. Пользователи, сценарии и состав пакета фиксируются в спецификации.
Как быстро можно подготовить программу?
Ориентир подготовки профилей и чек-листа — 5 рабочих дней после получения данных. Дальше планируем две недели практики и проверяем динамику группы. Точный план согласуем до запуска.
Заменяет ли Коуч наставника?
Повторная практика автоматизирована. Наставник и руководитель обучают особенностям продукта, помогают с трудными ситуациями и проверяют работу с настоящими клиентами.
Есть ли готовые сценарии для отрасли?
Есть готовые профили и сценарии. Курс, возражения и критерии адаптируем под ваш продукт. Для начала можно посмотреть решения для клиник, B2B-продаж и недвижимости.
Начните с одного разговора
Попробуйте продать
свой продукт ИИ-клиенту.
Расскажите, кого обучаете и какие разговоры даются команде сложнее всего. Подберём формат первых пяти тренировок и обсудим программу отдела.
Коуч / Подключение
Начните с пяти тренировок.
Расскажите о продукте и команде. Подберём ситуации, с которых стоит начать обучение и практику.
Заявка принята
Заявка на пять тренировок принята. Свяжемся в рабочее время, согласуем подключение и отправим порядок доступа.