Customer Success Manager
Полина Сергеева
Статьи автора
Агент, база знаний и все задачи бизнеса · Везория · 404ai
AI SMM-специалист: что отдать ИИ в соцсетях и что оставить людям
AI SMM-специалист: контент-план, посты и прогревы в Telegram, MAX и VK, клипы из эфиров, ответы на комментарии. Что оставить людям. Разберём задачу.
Читать
Генеративное SEO · контент · 404ai
Контентный разрыв: каких страниц не хватает сайту
Контентный разрыв — вопрос клиента, на который сайт молчит. Как найти разрывы в Вебмастере, Search Console, у конкурентов и в звонках и что писать первым.
Читать
Сервис · удержание · 404ai
Работа с жалобами клиентов: от разбора к решению
Как работать с жалобами клиентов: первый ответ, извинение и компенсация, сроки, карточка и категории жалоб, разбор причин и метрики результата.
Читать
Удержание · продажи · 404ai
Допродажи текущим клиентам: где искать поводы
Где искать поводы для допродаж текущим клиентам, кто в компании должен этим заниматься и почему предложение в неудачный момент ускоряет отток, а не выручку.
Читать
Продажи · клиенты · 404ai
Рекомендации клиентов: как просить и когда
Как просить рекомендации у клиентов: в какие моменты просьба уместна, как сформулировать её конкретно и почему программа с бонусами не заменяет повода.
Читать
AI в процессах · HR · 404ai
AI в HR: скрининг резюме и первичный отбор
Как AI сокращает время на первичный отбор кандидатов, где он ошибается опаснее всего и какие юридические ограничения действуют при автоматическом скрининге.
Читать
AI в процессах · этика · 404ai
Раскрывать ли клиенту, что отвечает робот
Обязана ли компания сообщать, что общение ведёт AI-агент: что говорит закон, как реагируют клиенты и какие формулировки работают на доверие, а не против.
Читать
Организация · роли · 404ai
Кто поддерживает AI после внедрения
Какие роли нужны, чтобы AI-система работала после запуска, сколько времени они занимают и в какой момент компании нужен свой человек вместо подрядчика.
Читать
Обзвон · 404ai
Метрики автообзвона: что считать на самом деле
Дозваниваемость, контактность и доля целевых действий: чем они отличаются, как считать стоимость целевого контакта и где отчёт по обзвону завышает результат.
Читать
Безопасность · 404ai
AI и коммерческая тайна: что учесть
Как режим коммерческой тайны сочетается с внедрением AI: что считается разглашением, что писать в договоре с подрядчиком и где проходят границы.
Читать
Обзвон · Фонекс · 404ai
Кто отвечает на входящие, когда все заняты
Четыре способа закрыть пропущенные входящие звонки, где голосовой AI работает, а где мешает, и как считать экономику до внедрения.
Читать
Процессы · 404ai
Заменит ли AI сотрудников: что сказать команде
Как честно ответить на главный вопрос команды при внедрении AI, почему уклончивый ответ хуже прямого и что в работе меняется на самом деле.
Читать
Процессы · 404ai
Кто в компании должен отвечать за AI
Почему AI-проект без владельца буксует, кому отдавать эту роль и какие полномочия ей нужны, чтобы решения не согласовывались неделями.
Читать
Внедрение · 404ai
Внедрили AI, а сотрудники им не пользуются
Четыре причины, по которым внедрённый инструмент обходят стороной, и что делать в каждом случае. Почему обучение помогает не всегда.
Читать
Процессы · Дирижёр · 404ai
Клиент начал в чате, продолжил звонком
Почему при переходе клиента из чата в телефон теряется контекст, во что это обходится и как связать каналы, не сводя всё в один мессенджер.
Читать
AI-агенты · Дирижёр · 404ai
Эскалация на оператора: когда AI зовёт человека
Как спроектировать передачу разговора от AI-агента человеку: четыре типа поводов, что передавать вместе с диалогом и почему молчаливая эскалация злит клиента.
Читать
Контроль качества · 404ai
Чек-лист оценки звонка: как составить рабочий
Как собрать чек-лист оценки звонка из 5–7 проверяемых пунктов, откалибровать его и не превратить в бюрократию. Готовая структура и типовые ошибки.
Читать
Поддержка · 404ai
Повторные обращения: метрика, которую не считают
Почему повтор по одной проблеме выглядит новым обращением, как его измерить и почему расширение штата поддержки не снижает нагрузку.
Читать
Обучение · 404ai
Эталон из данных: как размножить приём лучших
Как найти в разговорах то, что делают сильные менеджеры и не делают остальные, отличить причину от совпадения и превратить находку в стандарт.
Читать
Обучение · Коуч
Индивидуальный план развития менеджера: на данных звонков, а не на глаз
Как строить индивидуальный план развития менеджера на данных разговоров: диагностика по чек-листу, точки роста, метрики прогресса и цикл пересмотра.
Читать
Удержание · Фонекс
Работа с отказниками: как возвращать клиентов, сказавших «нет»
Клиент отказался — не значит потерян навсегда. Как сегментировать отказы, когда и как возвращаться, что автоматизировать и почему часть отказников возвращается.
Читать
Обучение · Коуч
Адаптация менеджера по продажам за 2 недели: план обучения на реальных звонках
План адаптации менеджера по продажам за 14 дней на реальных звонках отдела: что готовить до выхода, распорядок по дням, метрики и типичные ошибки.
Читать
Обучение · Эхо
Как учить менеджеров на их же ошибках: разбор звонков вместо тренингов
Как учить менеджеров по продажам на их же ошибках: разбор реальных звонков вместо тренингов, регламент еженедельного разбора, метрики и типичные ловушки.
Читать
Управление · Эхо
Планёрка отдела продаж по данным, а не по ощущениям
Как проводить планёрку отдела продаж: структура встречи на 45 минут, какие цифры выносить и почему «как дела по клиенту» — плохой вопрос.
Читать
Внедрение · 404ai
Как внедрить речевую аналитику за 30 дней: пошаговый план для отдела продаж
Пошаговый план внедрения речевой аналитики за 30 дней: доступы, чек-лист и скоринг, пилот, недельный таймлайн, ошибки и метрики до/после.
Читать
Контроль качества · Эхо
Критерии качества разговора: что оценивать и с каким весом
Из чего складывается качество разговора: какие критерии оценки выбрать, как расставить веса и посчитать итоговый балл, чтобы он не спорил со здравым смыслом.
Читать
Контроль менеджеров · Эхо
Что контролировать в работе менеджера: пять групп метрик
Пять групп метрик по каждому менеджеру: активность, скоринг разговора, соблюдение скрипта, конверсия по этапам и флаги риска по сделкам.
Читать
Обучение · Коуч
AI-тренажёр для менеджеров: как готовить продавцов без риска для сделок
AI-тренажёр для менеджеров: голосовой AI-клиент с возражениями, оценка по чек-листу и дашборд прогресса. Ускоряет онбординг, экономит живые лиды.
Читать
Отток клиентов · Эхо
Как сократить отток клиентов с помощью AI-аналитики
Клиенты уходят молча, а сигналы оттока остаются в звонках. Как AI-анализ 100% разговоров ловит риск-сигналы, тегирует клиентов под риском и помогает удержать.
Читать
Контроль качества · Эхо
Контроль качества звонков: как перестать слушать выборочно
Почему выборочная прослушка звонков не работает и что даёт автоматический разбор 100% разговоров: метрики, отчёты и расчёт окупаемости Auto QA.
Читать
Онбординг · Коуч · Эхо
Онбординг менеджеров: как ускорить выход на план
Онбординг менеджера по продажам: как сократить выход на план разбором каждого звонка и тренажёром. Программа на 3 недели и замер на ваших новичках.
Читать
Контроль качества · Эхо
Тайный покупатель или речевая аналитика: что выбрать
Тайный покупатель против речевой аналитики: охват, объективность, стоимость и скорость. Где каждый метод незаменим и как их сочетать.
ЧитатьРазберём вашу задачу на ваших данных
Покажем на демо, что находит система в ваших разговорах, и посчитаем стоимость под ваш объём.